端午节恰逢“618” 京城消费者投诉同比增逾三成

端午节期间，北京市工商行政管理局12315中心共接收投诉1550件，同比增长32.37%，其中互联网销售投诉出现小高峰。

今天，北京市工商局表示，由于今年端午节与“618”年中大促重合，互联网销售企业纷纷开展打折促销活动，互联网销售投诉出现小高峰，假期三天共接到相关投诉1082件，占投诉总量69.81%，较“五一”假期增长13.06%。纠纷主要集中在商家不履行服务承诺，相关投诉186件，占互联网销售服务投诉量的17.19%。

消费者投诉的主要问题是商家不按约定的时间提供商品或赠品、擅自取消订单、不履行价格保护承诺补差价等；商家涉嫌虚假宣传，相关投诉48件，占比4.44%。消费者投诉的主要问题有商品或服务与网站宣传的图片、功能介绍不符等。

节日期间在线预订服务投诉热度不减。北京市工商局表示，在线预订酒店、票务，为假期出游提供了极大便利的同时，消费纠纷也随之出现。假期共接到相关投诉166件，消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房；因航班取消、航班延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款等。

此外，共享单车月卡被停用，拖延退费引纠纷。北京市工商局称，共享单车月卡服务深受消费者青睐，但商家擅自停止月卡使用，需要消费者充值押金才能骑行，由此引发退费纠纷。接到相关投诉84件。