南昌 预付卡、汽车类投诉成焦点

3月19日，从南昌市市场和质量监督管理局获悉，3月14日至16日，12315、12365投诉举报热线共接听消费者来电1792件，同比增长28.55%。其中咨询1153件、投诉555件、举报84件。

从统计结果看，预付卡投诉占主要比重，主要体现在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，向消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多。

另外，交通工具类投诉占比变大。从统计结果看，交通工具类投诉主要问题有：一是强制消费。表现在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面；二是不公平格式合同条款。主要在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等；三是汽车质量问题；四是服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题；五是售后服务态度强硬、野蛮。车主因车辆质量问题向售后进行咨询或投诉，工作人员无法对故障做出正面技术解释，不能正确面对故障存在的客观事实，多以“人为造成”或提出不必要“检测”为由规避责任，加重消费者举证义务。