湖北荆州：家用电器连续4年居商品类投诉第一

1月17日，湖北省荆州市消费者委员会发布了2017年消委会组织受理投诉情况分析报告。统计显示，2017年荆州市消委会共受理消费者投诉2234件，解决2207件，投诉解决率97%，为消费者挽回经济损失521万元。其中，家用电子电器类投诉连续第4年位居商品类投诉榜首。

荆州市消委会去年共受理商品大类投诉1671件，其中家用电子电器类共482件，占商品投诉总量的28.85%，位居商品大类投诉第一，较2016年投诉比重增长9.85%，呈递增趋势。交通工具类投诉206件，占投诉总量13.32%，依然是全年投诉热点。

据荆州市消委会秘书长张琼介绍，家用电子电器类投诉已连续4年“稳居”商品大类投诉第一。该类别投诉中，洗衣机、电视机、空调产品位列前三。消费者投诉的主要问题在于：空调、电冰箱、家用小电器等耐用消费品商品质量问题，如空调不制冷、电冰箱漏水、小家电无法正常工作等;商家未履行“三包”责任或售后服务;家电维修商家收费不透明，过度维修现象频现。

与去年相比，交通工具类投诉新增3个问题：部分经销商存在销售欺诈行为，如事故车当作新车卖等;质量问题有所增长，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等;“三包”规定执行不到位，尤其退换货方面，消费者主张难实现。

2017年，荆州市消委会受理质量问题投诉433件，占总投诉量的19.4%;售后服务投诉258件，占总投诉量的11.5%。与2016年相比，2017年涉及质量问题的投诉比例下降15.65%，降幅最大，价格问题投诉比重也有所下降，而其他问题、售后服务问题、合同问题、虚假宣传问题投诉比重则有所升高，其中，其他问题投诉比重增长了14.24%，涨幅最高。

荆州市去年共受理服务大类投诉536件，其中，生活、社会服务类投诉283件，占服务大类投诉总量的52.80%，居服务大类投诉第一。