深圳消费投诉：儿童用品投诉量同比激增三倍多

深圳市消委会2日发布的今年深圳第一季度消费投诉分析显示，一季度，深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗，同比增加40.85%。从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三，投诉量分别为9281宗、2255宗和1056宗。从投诉性质划分，售后服务问题、合同问题、质量问题占前三。值得一提的是，消费金融贷款购物、网络欺诈等成为今年一季度深圳消费者投诉热点。

分期全额返还本金?优库速购“关门跑路”

深圳市消委会称，该会今年第一季度收到深圳市优库速购电子商务有限公司涉嫌网络消费欺诈的投诉18宗。消费者主要反映商家以承诺10天到20天分期全额返还本金为诱惑，以高于市场多倍的价格向消费者销售商品。商家开始几天履行承诺，发送商品，返还本金，之后就停止发货，关闭商城。经消委会调解人员实地查看，优库速购已“关门跑路”，也无法联系到工作人员及负责人。

市消委会介绍，经调查，深圳市优库速购电子商务有限公司成立于2017年1月3日，认缴注册资本1000万元。2月13日优库速购公众号开始上线运作，3月13日开始“出问题”，3月15日正式关闭，存活仅一个月，市消委会受理的投诉集中出现在3月13日之后。

据市消委会了解，优库速购采用推荐人返佣模式快速扩大用户规模，首先建微信群，在群里多次晒单消除消费者疑惑;随后通过微信客服鼓动群成员购买，并以返现吸引消费者投入更多资金，以返佣金拉更多人进群，如此循环，不断扩充人数。如消费者在优库速购上购买了188元的“钻石分销”，再推荐其他人到平台上购物，就能得到其他人消费额1.5%或2.5%的返佣激励。

市消委会提醒消费者，近年来，网络传销违法活动日益突出，特别是随着移动互联网、网络购物、跨境电商等网络概念和营销方式的发展，打着“微商”“电商”“多层分销”“消费投资”“爱心互助”等名义，以高额回报为诱饵，发展人员形成上下线关系，推销产品和服务，从事传销活动。“不管传销组织如何变换手法伪装自己，只要具备交入门费、拉人头、层层分红三个特征就涉嫌传销。”市消委会提醒消费者要有风险防范意识，不要轻信一夜暴富、小投资高回报的谎言。

“1元租车”1年期满宝贝租车不退押金

今年第一季度，深圳市消委会接收儿童用品投诉143宗，比去年同期的31宗激增了361.29%。其中有99宗投诉的对象是深圳市宝贝租车有限公司(下简称“宝贝租车”)，占儿童类投诉量的69.23%。

市消委会介绍，2016年6月至今，深圳市、区消委会共收到宝贝租车的投诉356宗，基本反映参加了商家APP平台的1元租车1年活动到期后，把车退还给商家，商家未按合同规定退押金，客服电话无人接听，客服微信和QQ无人回复。“这些投诉的调解大多因无法联系上被诉方任何工作人员，客服电话无人接听而调解失败。”

北京消费者范小姐称，其于2015年6月13日在上述公司APP手机平台上租赁了一个babyruler高景观婴儿推车四轮粉色，支付了1699元押金，当时商家声称仅需1元钱租金租用1年，期满返还1698元押金;后来又声称推荐20个好友，就无需退还车辆。去年6月合同到期商家未退还押金，承诺7月底全部退还，直至8月底仍未能退还。

深圳市消委会了解到，深圳市宝贝租车有限公司成立于2015年2月，核心业务主要依托移动互联网，通过“以租代购”的新型商业模式，致力于婴儿推车、儿童餐椅等精品母婴耐用品的在线租赁。“1元租车1年活动”合同是一个租车平台、品牌厂商和消费者共同签订的三方合同，品牌厂商是出租方，租车平台是担保方。活动所有产品是相应合作商家提供，产品租期为1年，1年使用到期，用户邮寄回产品，宝贝租车退还押金。

“宝贝租车需要在收到告知确认收到租用产品后，5个工作日内退还押金。宝贝租车以各种理由推脱退还押金，不履行服务承诺，已涉嫌合同违约。”市消委会称。