广东省邮政管理局：投诉快递问题可拨打12305

15日，广东省邮政管理局上线“民声热线”透露，今年“双11”期间全省邮政全行业收寄邮件、快件再创历史新高。11月11日至13日，全省业务量超1.4亿件，同比增长41.4%;投递量超过0.48亿件，同比增长54.8%;邮快件处理量突破2.04亿件，同比增长47.8%;最高日处理量突破7245万件，同比增长47.1%;最高日收件量突破5082万件，同比超过去年38%，均居全国第一。

其中，广州快递量在全国城市中也排名第一，广深莞三市快递量占省内70%—80%左右，此外就是佛山、揭阳的快递数量较多。

随着快递行业的发展，越来越多的问题出现，例如快递在运输途中出现丢失、损坏等问题以后，快递公司之间互相踢皮球，还有快递员服务态度差，寄件价格不清晰等问题，省邮政管理局表示，只要涉及邮政、快递问题都可以拨打12305投诉。

“快递投递的最后100米”一直是大家的困扰，快递员到底要不要上楼?针对这些快递末端弱化的问题，省政协常委孙平给出建议：一是要规范管理，快递员是否要上楼送货到家，应该给出明确的规定，不能说电梯房就上楼，不是电梯房就不上楼;二是要提高服务质量，比如70岁的大爷不方便下楼，又要面签，快递员就应该送上去，这需要邮政管理局的有效引导。

对于“淘宝一族”来说，代收快递是一种“刚需”。目前，不少小区门口的便利店、洗衣店等都发展了有偿代收快递的“副业”，针对五花八门的快递代收点及其收费乱象的问题，省邮政管理局副局长表示，规范快递公司与代收点之间的联系正在推进中，但是快递公司选择代收点之后若出现纠纷，责任由快递公司承担。

广东省在3年前就出台了政府令要求寄送快递实行实名制和开包检查，然而“民声热线”的记者走访调查发现大多数快递企业实际都没有执行，邮政管理局表示将在全省范围内推进实名制工作的落实。