网上预订服务纠纷多　不履行合同约定是主因

北京消费者陈女士近日向12315热线投诉：她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿，网站承诺“整晚有房”。付款成功后，一家人满心欢喜地前往酒店入住时，却被告知没有其预订的信息，且春节期间客房早已订满，无法提供住宿。

陈女士很生气，要求网站退款，并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失，对方拒绝。目前工商部门正在协调解决此纠纷。

网上预订服务方便、快捷、优惠力度大，已成为许多消费者购买旅游产品的首选。但是由于网站后期服务不到位，特别是不履行合同约定常引发消费纠纷。

据北京市工商局统计，2月“12315”“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中，涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件。

北京市工商局相关部门分析，网上预订服务的纠纷主要集中在：网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机；航班取消拖延退款;网页显示酒店预订成功，实际到店消费时没有房间;擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

工商部门提醒消费者，选择网上预订服务时，要选择信誉良好的旅游网站或票务公司，提交订单时仔细核对相关信息，对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证，一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。