深圳市消委会：驾驶培训类投诉增长迅速

2014年，深圳市消委会共受理驾驶培训投诉1422宗，同比增长223.2%，占教育培训服务类投诉的54.8%，占投诉总量的2.45%。

驾驶培训投诉量靠前的8家经营者为：深圳市深港机动车驾驶培训集团有限公司202宗;深圳市安顺康机动车驾驶员培训有限公司199宗;深圳市粤港汽车驾驶员培训有限公司122宗;深圳市金色里程汽车驾驶员培训有限公司112宗;深圳市港深通汽车驾驶员培训有限公司107宗;深圳市方程式机动车驾驶员培训有限公司64宗;深圳市吉顺达机动车驾驶员培训有限公司44宗;深圳市鹏峰汽车驾驶员培训有限公司43宗。

消费者投诉的主要问题包括：驾校对拿证时限做出承诺，承诺2-3年拿到驾照等，但受等待考试学员的数量庞大、车管所考试资源不足、驾校服务不到位、学员自身原因等因素影响，承诺兑现效果不佳。驾校与消费者签订培训合同中不明确标明学习的具体时长;不明确每次学车、考试的间隔时间，学习时间得不到保证。教练水平参差不齐，教学过程中不够耐心、态度较差。

深圳市消委会指出，深圳市报名参加驾驶培训的人员年平均增加10万人，截至2014年已有近60万人的考试库存量，政府实际考试场地只能满足10万人的年考试量。据统计，驾培行业95%以上的纠纷均来自报名后不能及时考试的投诉。同时，公安部于2013年起执行新的考试制度和考试规则，调整考试难度。新的考试规则推行初期，教练和学员都无法适应，考试合格率骤减，导致考试积压量急剧增加、学车人待考周期延长，投诉量激增。待考学员数量增加、考试通过率偏低，直接影响教练切身利益，加之驾培经营者日常管理不到位，疏导措施不得力，导致教练教学态度和效果打折扣。

消委会建议，消费者应根据自己的时间安排、经济能力等实际情况合理选择驾驶培训，避免因自身原因无法完成课程及考试。尤其是因为驾校培训受考试难度增加、车管所考试场地不足、报名费用提高等诸多客观因素的影响，消费者选择时应更加谨慎。政府部门应加大考试场地建设力度和投入使用速度，广泛宣传、积极引导，协调各经营者做好消费者安抚工作，防止消费纠纷升级。驾培经营者应增设客服专线受理投诉人员，加强人员培训，完善客服投诉处理流程。加强教练及门店客服人员培训，不断提升服务意识。对即将到期学员重点跟踪、回访，对长期不考试人员加强督促。

典型案例

消费者郭先生2013年2月在光明新区的安顺康驾校报名驾照培训，报名费用5880元，商家承诺半年拿到驾照。但直到2014年12月份驾校仍不给消费者安排考最后一科的考试，并要求其再交费2500元转贵宾班，承诺一个星期就能拿到驾照。消费者将驾校的口头承诺进行录音，但商家拒不承认此事。直到目前为止，驾校一直处于拖延推诿的状态，仍未安排消费者考试。