海南工商12315春节期间接到来电1784件 较去年同期上升239.16 %

2015年春节期间，海南省工商12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者来电1784件，与去年同期相比，上升了239.16%。其中咨询1481件，投诉282件，举报21件，为消费者挽回经济损失71987元。来电总量、投诉、举报量与去年同期比，分别上升了239.16%、464%、110%。

春节期间，人们相聚拜年、走亲访友、外出度假，消费异常火爆，由此引发的消费纠纷也呈现明显的节日消费特点，住宿与餐饮类的投诉高居投诉榜榜首，共103件，占消费投诉总量的36.52%。消费者投诉的主要问题集中反映在：酒店退房、酒店实际提供房型与网上的图片不符、酒店卫生条件不过关、不及时打扫以及餐饮业收取服务费却未事先告知等情况。如：钦女士来电反映其在该酒店交付了3天房费入住，但消费者入住后发现该公寓的卫生条件太差，现想只住一天，让商家给其退掉2天的房费遭拒，消费者认为不合理，请求工商部门帮助。后经三亚市工商局东方工商所现场调解，酒店方同意给消费者退房费1500元，消费者满意。

餐饮类消费者投诉的重点主要集中在：就餐质量不高、上菜速度慢，餐饮服务不到位，节日消费加收10—15%的服务费成为消费反映的热点。

按地区分，三亚地区消费投诉举报133宗，高居榜首。其次，海口地区的消费投诉举报76宗。从统计数据上看，东部旅游城市琼海、万宁、文昌投诉举报量多于西部城市五指山、临高、白沙、洋浦。