去年双十一佛山消费4.7亿　网络购物投诉上升200%

去年双十一期间，佛山市网民共消费4.7亿元，位居广东第四，消费金额比前年高出80%。去年佛山市共处理消费纠纷25496件，其中涉及网络购物商品服务投诉的数量同比上升近200%，成为增长新热点。

今天是“3·15”保护消费者权益日。针对目前网购消费纠纷大幅增加，市消委会今日发布“3·15”网络消费警示，涉及消费者选择商品、支付货款、验收货物到售后维权等多个环节。

选正规平台网购

市消委会提醒，消费者要选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量较大、消费者评价较高的电商，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。消费者亦可通过信息产业部查询ICP备案号辨别网站的合法性。

面对价格低廉、低折扣标价的商品，消费者要理性对待。目前，部分卖家虚高商品价格再打折出售。若网购价格与实体店内同类商品价格相差过于悬殊时，消费者应多留个心眼，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。

另外，消费者不要相信“接受专柜验货”等幌子的推销服务。一般终端零售柜台没有义务为消费者网购的商品进行验货服务，无论是国内还是国际品牌都没有这样的服务。最关键的是，消费者不要轻易相信以各种理由要求直接转账至私人帐户、或点击卖家通过QQ、旺旺等发付款链接的页面、要求扫描二维码进行付款等。

收货记得先验货

针对部分消费者在签收快递时往往怕麻烦不验货的习惯，市消委会秘书长但唐勇提醒，消费者在签收时先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过等，一旦发现问题则应谨慎签收。如果认为破损不严重，可以打开包装检查核对商品,如果商品有破碎或短缺现象，应马上拍照取证并拒收，及时与卖家联系说明情况，明确责任。而对于货到付款的交易，必须坚决拒绝快递“先付款后验货”的无理要求。贵重物品要考虑选择快递保价或购买运费险。消费者还要注意网购的付款时限，部分电商平台超过了收货确认时限就会自动支付货款。

快递单据要保留

在网络交易过程中，消费者往往忽视收集和保存相关网络购物证据。但唐勇逐一介绍了相关网购证据，“聊天的记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、物流快递单据、发货/送货单等。特别是消费者在收到货物后，快递的单据不要随手扔掉，应保留一段时间。”一旦出现消费纠纷，消费者可以先与网站客服人员联系沟通解决，如客服人员无法解决，则应及时向当地消委会或工商行政部门投诉。