春节期间济南消费投诉增了两成多

昨日，记者从济南市工商局获悉，春节期间共受理消费咨询和投诉187件，春节期间商家人手短缺成为引发投诉的主因。

春节假期期间，济南市各县(市)区工商局、市场监管局对交易集中区域实行抽查监管。从统计的数据看，工商部门共收到消费咨询、投诉187件，其中消费投诉26件，较去年同期增加23.8%。春节投诉数量排在第三位的分别是维修服务(5件)、服装鞋帽(4件)和餐饮住宿娱乐(4件)。“春节期间商家服务接待能力相对短缺，成为消费投诉的主要原因。”据工商局相关工作人员介绍，受消费者节前集中采购年货和情人节消费影响，反映商品在春节使用时出现质量问题、商家未能及时办理退换货的投诉较多，主要集中于鞋类和首饰商品。而服务类消费方面受人员相对短缺影响更为明显，节前订购商品未能及时送货、预约上门维修被拖延、4S店维修缓慢导致无法用车等情况相对集中;同时，由于餐饮住宿娱乐行业节日经营作息时间调整，影院更改播放计划、饭店缩短就餐时间以及KTV、宾馆押金退还问题，也引发了4起投诉。