网上订票投诉多

从北京市工商局获悉，近期网上订票服务投诉较多，成为今年4月北京市的消费投诉热点。为此，北京市工商局提醒广大消费者，选择网上预订机票服务时，要选择正规、信誉良好的航空公司官方网站或知名大型旅游网站等。

春暖花开，人们纷纷利用假期出游，方便快捷的网络订票深受消费者的青睐，而因此引发的投诉也较集中。4月，北京市工商局12315消费者申诉举报中心接到相关投诉73件，主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款等。例如，某消费者通过一家票务网站订购了一张重庆到上海的机票，之后消费者与票务网站联系，希望退票时，对方却迟迟不予答复。消费者投诉至北京市工商局，经工商部门调解，票务网站全额退还票款。

北京市工商局提醒广大消费者，选择网上预订机票服务时，要选择正规、信誉良好的航空公司官方网站或知名大型旅游网站等；订票时要确认机票航班号、日期、姓名、身份证号码等信息；订单生成后要保留好网站订购信息、确认邮件、短信等凭证；如发生消费纠纷应及时向有关部门投诉。同时，提醒经营者在出票前要主动与消费者核对航班号、日期、姓名、身份证号码等信息；如航班时间、座位发生变更应及时通知消费者；对于消费者需要支付的额外费用、退票程序等都应予以详细说明。