2013年江西消费者投诉超万件旅游服务投诉猛增

江西省消费者协会日前公布的2013年江西省消费者组织受理投诉结果显示，2013年共登记消费者投诉10971件，解决10723件，使消费者免受经济损失2158.7391万元。家用电子电器、汽车、美容美发预付消费、旅游，成为2013年江西消费者投诉的四大热点，其中，旅游服务类投诉上升增幅位居第一。

家用电子电器类投诉呈持续上升趋势。2013年，家用电子电器类投诉占投诉总量的24.95%，比2012年上升6.13%，主要集中表现在质量、售后服务等问题上：空调、冰箱、彩电、洗衣机等大件商品，消费者购买时厂家承诺的“三包”期限超过国家规定，出现问题后，却以各种理由拒绝为消费者服务；旺季时，商家要么拖延送货上门的时间，要么不及时安装，或者安装时所需材料费用未尽告知义务，侵害消费者的合法权益。

汽车投诉再创历史新高。2013年，江西消费者关于交通工具的投诉共890件，占投诉总量的8.11%，比2012年增长24.48%。主要问题有：车辆的售后维修及零部件价格不公开、不透明；车辆质量问题成焦点，特别是汽车自燃问题频发，给消费者维权带来诸多困难；部分4S店对与消费者共同委托的质检部门出具的鉴定报告不认可或产生争议，人为增加了调解难度；按揭贷款购车的消费者，经营者常常指定保险，限制了消费者的选择权；消费者在购买畅销车型时，经营者要么拖延时间交车，要么加收货款，侵害了消费者的公平交易权；有的4S店在为消费者修理汽车或更换零部件时，使用非原厂配件，侵害了消费者的知情权。

美容美发预付消费投诉多。2013年，美容美发服务类投诉占据了生活社会服务类投诉的1/6，主要集中表现在质量、安全、合同问题上：有的美容美发产品有质量问题致消费者人身伤害，有的美容产品标称的生产厂家根本不存在；部分经营者因关闭、倒闭、转让等原因，致使消费者无法退回预付消费的剩余款项，有的甚至卷款逃跑；还有的打着免费体验的幌子变相强制消费。

旅游服务类投诉上升幅度高居第一。2013年，江西旅游服务类投诉比2012年上升150%，增长幅度位居第一，主要问题有：景区门票和旅游观光车搭车收费；存在增加费用、缩短行程等不履行合同约定的行为；歧视性另外收取老年人等群体的其他费用；旅游骗购等。