新车动力现异响销售商拒更换 莆田质监局成功调处

日前，莆田市质监局汽车三包调处办公室成功调解一起有关汽车三包争议纠纷，有力维护消费者合法权益。据悉，这是汽车“三包”规定实施以来，莆田市首个维权成功的汽车三包争议纠纷案。

今年8月份，莆田城厢区戴先生在莆田某汽车销售有限公司购买了某品牌汽车一辆，在三包期内，汽车的动力出现异响，联系汽车销售公司勘查后，汽车销售公司以动力声音正常为由，不予免费维修或更换处理。

接到消费者申诉后，莆田市质监局汽车三包调处办公室工作人员立即向汽车销售公司送达了《质监部门汽车三包调处通知书》，责成其按照汽车三包规定要求与消费者协商处理，并将处理情况在规定的时限内反馈给市质监局汽车三包调处办公室。

调解中，调处办公室工作人员先后三次组织召开汽车销售公司和消费者双方的协调会，并联系专家和汽车法定检验机构，拟对该汽车的动力声音进行鉴定，但由于汽车动力声音目前国内没有具体的相关标准，给调处工作带了困难。为此，市质监局汽车三包调处办公室工作人员又多次责成汽车销售公司联系该汽车的生产厂家的专家对该汽车的动力声音进行研判。最终，经调处人员的耐心劝导和调处，双方达成了给于更换发动机协议。