穿了不到一周万元梦特娇皮衣竟开裂

“价值1万多元的皮衣，穿了不到一周，衣服缝扣处竟然出现了开裂的现象，他们却认为这是穿着不当导致，不肯退货。”近日，南昌市民杨女士向本报投诉称，2012年圣诞节活动期间，她在南昌百盛百货商场“梦特娇”专柜，购买了一件男款皮衣，穿了不到一个礼拜，衣服就出现了问题。多次与专柜和商场协商，希望退货均无果。

◇投诉 万元皮衣缝扣处开裂

据杨女士介绍，2012年12月25日，她和爱人在百盛百货“梦特娇”专卖店挑选衣服，最后选中了一件原价两万多元，折后价10778元的水貂羊皮大衣。

“促销员说这款水貂毛是外国进口的，现在商场搞活动，比平时便宜很多。”杨女士告诉记者，她当时二话没说就给爱人买了。结果衣服才穿了一周不到，皮衣的纽扣处却出现“开裂”的情况。她曾找到百胜商场“梦特娇”专卖店的销售人员讨说法，但对方表示，这款皮衣皮质柔软应该敞开穿不宜扣扣子，而缝扣处出现破损可能是穿的时候，下蹲、举手等动作的幅度过大造成的，认为这是人为损坏，只提出将破损的地方重新补一下。杨女士说，因衣服价格不菲，她爱人穿衣时都格外小心。

◇交涉 要求退货未能如愿

杨女士说，最初，专柜工作人员态度非常强硬，表示只能先将衣服返厂鉴定，根据出具的报告再行处理，而处理时间需要20个工作日。对此，她无法接受，希望专柜退货。

对此事，“梦特娇”专柜工作人员表示，因皮衣材质柔软，纽扣处又是一受力点，衣服扣上扣子时，当受到外力作用，易导致开裂情况出现。

“我们也站在消费者的立场考虑过，提议寄回厂家更换整块皮料，或是换货，但消费者不接受。”该专柜工作人员表示，之后，百盛商场的相关工作人员也参与了协调，均未果。

◇协调 扣除折旧费后退款

“后来，他们提议过退货，但货款必须在梦特娇专柜消费。1万多元的高档皮衣质量尚且如此，如何让我再相信这个品牌衣服的质量？”杨女士坚持退货，退回来的货款仍愿意在百盛商场其他专柜使用。

为此，百盛商场一熊经理经过再次协调，最终”梦特娇“专柜提出，杨女士需要承担每日0.5%的折旧费，”梦特娇“专柜同意退还杨女士1万元，这笔钱在百盛商场消费时，仍然可享受圣诞节时的折扣。