动物医院会员卡的余额却很难退

据金女士反映：去年10月，我在下城区的杭州宠安动物医院办了张会员卡。后来家里不再养狗，我就不需要使用会员卡了，卡里还有350元左右余额，找商家退款遭到拒绝。

金女士原本养了两条狗狗，她专门在杭州宠安动物医院办了一张充值消费的会员卡，方便给它们看病、美容、买东西。去年年底，其中一条狗狗病了，送到动物医院，最后还是没治好，死掉了。

“本来就只剩一条狗狗了，但今年4月份，连它也被人偷走了。”金女士说，失去两条狗狗让她很伤心，她不打算再养狗了。但在动物医院办的会员卡上还剩350元左右的余额未处理。前几天，金女士到这家动物医院，提出要退卡但遭到拒绝。商家称会员卡办出后是不能退的，但金女士表示，在办卡时商家未向她说明这一点，所以现在不能以此为由拒绝给她退款。

杭州宠安动物医院的工作人员表示，金女士的狗狗丢了并不是他们造成的，她现在要求他们退款也不合理，况且他们向消费者说明过：会员卡办理之后是不退余额的。“根据会员政策，金女士享受了我们的优惠和赠品，现在还怎么能要求退款呢？”

该工作人员还说，他们的会员卡在给狗狗做美容、打针、买玩具等项目上都可通用，且一般都是终身制的，办了以后也不退，消费者在办卡前就应该考虑清楚。

金女士说，她自己估算，在这家动物医院陆续消费了近2000元，产生的积分她也不要了，只要求能退回现金余额。对此，该工作人员表示会向领导反映，再给出答复。