洗衣机有问题 退货

近日，吉林省和龙市工商局八家子工商所，成功调解了一起因家电质量引起的消费纠纷。

8月21日，消费者张女士怒气冲冲地来到和龙市工商局八家子工商所申诉。据了解，7月4日，张女士在和龙市八家子镇某家电城购买了一台全自动滚筒洗衣机，价格为7800元。7月26日，该品牌洗衣机指定维修店的服务人员上门进行安装。在安装时，张女士发现洗衣机关门时门边对不齐。服务人员当场开具了修理报告单，指出了洗衣机存在的问题。7月29日，张女士凭此报告单找到商家，商家上门查看后，称洗衣机出现的是小问题，并不影响使用。张女士提出异议。商家建议张女士到延吉市百货大楼去看同一型号的该品牌洗衣机，如果比照后证明该洗衣机确实有问题，再为其解决。8月9日，张女士去往延吉市百货大楼看同一型号的产品，结果发现百货大楼的产品不存在上述问题。8月10日，张女士再次找到商家要求退货。商家表示，该产品已超过“三包”规定的退货期，不能退货。

受理申诉后，工商人员依据《消费者权益保护法》和家电维修“三包”规定为双方进行调解，并告知商家，《实施三包的部分商品目录》中规定，洗衣机等18种商品整机“三包”有效期为1年。经调解，商家最终同意为张女士退货。