金芙蓉健身卡遭到连串投诉 消费者遭遇维权难

9月9日，记者了解到，一篇《顾客投诉金芙蓉健身卡“阴阳”条款》报道引起读者强烈反响，读者纷纷反映在金芙蓉健身俱乐部遭遇的烦心事。据了解，目前还没有专门针对消费储值卡的相关规定，这让消费者在维权时感到无奈。

投诉一：健身卡次卡设有效期

2011年3月，陈女士一次性购买了两张金芙蓉健身俱乐部的游泳次卡。2012年5月份，陈女士被告知，两张卡均过了有效期，若继续开通，每张需交600元的激活费，后沟通中对方又把费用降到每张200元。

陈女士告诉记者，购卡时工作人员并未提到年限问题。她认为，次卡是计数消费的方式，消费者购买的次数没用完，公司方面就应允许其继续使用，或者结账退款。俱乐部却以“过了有效期”为由单方面停卡，并企图不退余款，存在欺骗消费者的嫌疑。

陈女士在拨打该店投诉电话时，工作人员表示，交激活费方能开卡是俱乐部的规定，否则只能作废，余额不予返还。后经有关部门出面协调，该俱乐部同意免费为陈女士打开次卡年限。

投诉二：现金被套无法退还

李女士在金芙蓉健身俱乐部办的是储值卡，每年的4月份，是这张卡的年限期，每次都要续费。截至今年4月份，还剩千元左右。此次俱乐部工作人员告诉她，之前的款额不能兑现，要续交400元才能继续使用，否则只能作废。续费前，工作人员称，单次消费仍按照15元结算。但续完费之后，李女士却发现单次消费涨到了30元。

前前后后两个月，经有关部门协调，价格才重新调回15元。但金芙蓉健身俱乐部也提出了协商条件，明年若再续费的话就是30元一次了。握着这张1400元的储值卡，李女士合算着，按全年365天算，平均一周去2次才能在年限前用完。于是，她开始带朋友一起运动，但时间久了，还得捎带一顿饭才能拉到人。这让她很无奈。“就像现金被套进去了一样，用不完再续，续上了又用不完，一直循环，感觉很不好。”李女士说，自己在网上低价转让很久了，一直没人联系她。

投诉三：补卡费高达数百元

年卡消费时不计次数，不用每次结账，对于运动频率高的人来说更为方便。长期坐办公室的王先生打算长期健身，便花费850元购买了一张金芙蓉健身俱乐部的年卡。不料，前几日卡丢了，到俱乐部补办时，被要求交纳200元的补卡费。

王先生的卡是置换卡，购买时，工作人员称一切都等同于原卡。谁知补卡时，普通卡只要交50元，置换卡却要交200元。显然，一张卡片的成本费用不了这么高，王先生无法认同该项收费规定。市物价局工作人员曾告诉他，商业性质的定价不在物价局监管范围内。王先生有一种投诉无门的感觉。

据其介绍，年卡里没有实际存款，使用前只要出示一下即可，不用刷磁。正因如此，王先生觉得支付的850元像打了水漂，即使补了新卡，照现在的使用规则，并不能确认原有的卡是否已经作废。

投诉四：消费时遭遇“阴阳”条款

健身次卡上标注着所有金芙蓉健身俱乐部均可使用，但到领秀城健身中心消费时，却要刷卡2次才能运动1次。今年8月底，彭女士亲身体验过后才知道这项规定。她认为，门店之间若有区别，卡背面就不宜标“所有”，售卡时工作人员也应讲明，公司不能因为“一切解释权归俱乐部所有”便随意标明使用规则。

彭女士表示，她理解高端服务要支付相应的费用，但就像公交车分为普通和空调车一样，乘坐空调车要刷两次卡，是消费者在消费之前就已然知道的规定。

俱乐部有关负责人称，领秀城健身中心属于高端俱乐部，其次卡可以在其他所有金芙蓉健身俱乐部使用，而普通门店的次卡在领秀城健身中心使用时要双倍结算。该规定在领秀城健身中心成立之初就有了，有顾客事先不知情，可能是非本人办卡或集体团购造成的误会。

维权尚无专项法律依据

记者拨通了12315消费者投诉热线，工作人员说，顾客的游泳储值卡是否能使用，要看其当时在办理游泳卡时关于有效期的具体协议内容，“如果协议里没有明确规定使用有效期，就侵犯了消费者的知情权。”

据了解，目前还没有专门针对消费储值卡的相关规定，但是根据《合同法》和《民法通则》的相关法律规定，商家可以终止提供服务，但应返还卡内余额或进行补卡。那办卡前消费者已同意商家限时消费的协议，过期后又要求返还卡内余额，这样的行为属于违约吗?根据《合同法》相关规定，商家关于消费储值卡到期不换卡也不退钱的规定属于格式合同，本身就是一种霸王条款。