南京家电连锁店“服务”不“连锁”遭投诉

在大型品牌家电连锁店买台品牌空调，摆在家中既放心又有服务保障，这是普遍人的想法，但家住六合区龙袍镇的消费者张先生却险些因此吃了亏。

据张先生投诉，他2004年在南京某品牌电器山西路连锁店购买了一台新科空调，当时在发票上注明了“商家承诺免费加一次氟利昂”。到了2012年的7月24号，当市民张先生来到该电器六合龙津路连锁店，要求商家兑现承诺的时候，被告知由于不是在六合店购买的空调，加上时间隔的太久，已经查不到张先生当时购买的订单号，因此拒绝帮张先生在空调中加氟里昂。

张先生表示不能接受商家的解释，投诉到12345，雄州工商所消保维权站接到投诉后，迅速找到张先生，向其了解情况，张先生表示当初选择该电器卖场，主要是看好其商家品牌的信誉度和遍及各地的连锁店，可以更好的享受就近服务。难道该电器连锁店，“服务”就不能“连锁”吗?

六合区雄州所工作人员经过对该电器山西路店和六合龙津路店的沟通和协调，六合龙津路店的宋店长最终表示，同意调配维修人员，上门帮助市民张先生的空调免费充一次氟利昂。张先生也对此事的处理情况表示满意，并对我所工作人员的辛勤协调工作表达了感谢之情。

众所周知，连锁店是指众多分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店，在总部的组织领导下，通过规范化经营实现规模经济效益的联合。张先生作为消费者不管在哪家连锁店购买的商品，连锁店提供的服务应该是没有差别的，因此连锁商家不仅仅要在出售商品时考虑到连锁，更要在提供服务的时候，注意到连锁企业的信誉，否则影响的将是消费者的信心和自己的品牌。