冰箱没修好，退修理费有麻烦

冯小姐于2008年购买了一台知名品牌冰箱，已使用了4年，早已过了保修期。今年7月初，冯小姐的冰箱开始出现结霜现象，一度无法正常使用。她通过网上搜索相关品牌的维修中心，很快找到了一家名为“金诺家电维修公司”的联系电话。通过电话咨询，对方告诉她，公司是品牌的“指定”维修店。见到有品牌保证，冯小姐立即委托该公司上门维修。第二天，维修员上门对冰箱进行维修，冯小姐支付了230元的维修费用，但当晚冰箱结霜的情况没得到缓解。冯小姐随后多次致电该公司要求维修，但结霜的问题仍未得到解决。她要求维修公司退钱，对方却不愿答复。

协商：寄回维修单可退一半钱

冯小姐随后多次要求退款，但对方均表示无法退款。冯小姐便对这间号称“品牌指定维修店”的身份产生了怀疑。她拨打品牌公司的官方客服热线，对方告知她公司并没有任何的指定维修店。“客服工作人员告诉我，这家维修公司可能只是打着他们的旗号来欺骗消费者的。”冯小姐随后再次要求维修公司退款，对方表示，只要冯小姐把维修单给他们寄过去，便可退回一半的钱。对此答复，冯小姐并不满意。

记者帮手：事主上门可全额退款

昨日下午，新快报记者致电金诺家电维修公司，对方否认自己是品牌公司的指定维修店，并称曾多次联系冯小姐协商无果。最后，维修公司表示解决纠纷共有两种解决方式，一种可以全额退款，但需要冯小姐亲自到店取款，此外还可以派工作人员将款项送给冯小姐，但只能退一半款项。新快报记者将此答复转达冯小姐，她表示将尽快到店里取回退款。