顾客投诉雅臣藻油软胶囊有异物 厂商承诺退一赔十

“由于胶囊呈透明状，里面的小虫子能清晰可见！”日前，黑龙江佳木斯网友赵女士向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn）投诉，她为宝宝购买了 雅臣藻油软胶囊，其中一粒胶囊里面竟然藏着一只“褐色”小虫。厂商对此承诺“退一赔十”，但赵女士以“宝宝健康得不到保障”为由予以了拒绝。

网友：雅臣“藻油”婴幼儿软胶囊有虫子

据赵女士介绍，3月8日，她在当地一家名为“多比兔”的母婴屋，购买了一盒价值188元的雅臣DHA＆AA藻油软胶囊。据产品说明书介绍，该软胶囊对新生婴儿可采用滴服的方式，以增加宝宝的免疫力和抵抗力。

“由于软胶囊呈透明状，每一粒胶囊都是透明清晰可见，里面有异物很容易发现。”赵女士在向宝宝喂服该软胶囊一段时间后，发现瓶中一粒软胶囊里面含有异物。经仔细观察后，家人认定软胶囊中的“褐色”异物为虫子。“至于是什么虫子，我们也叫不出名字来！”

赵女士遂立即向经销商反映此事，几天后该品牌的一位代理商赶来处理此事。在看到含有异物的软胶囊后，代理商表示无法认定是异物是“虫子”，但愿意对顾客进行赔偿。

而赵女士认为，“一粒软胶囊里有虫，说明这一盒、甚至同一批次的软胶囊都受到了污染”，由此提出“签署婴儿健康保证书”的要求，但对方以“厂商未授权”为由予以了拒绝。

厂商：顾客要求难接受，愿“退一赔十”

红网记者接到网友投诉后，立即与“雅臣”所在的香港翰鹏集团有限公司取得了联系。该公司市场部负责人徐小姐对此表示，公司已接到代理商关于此事的报告，而且已经专门成立了小组对出现的产品质量问题进行调查。

目前，该公司已派人与顾客赵女士取得联系，承诺按“退一赔十”的标准赔偿1880元，并承担婴儿健康检查的相关费用。“但赵女士拒绝了我们的方案，要求为其宝宝签署15年的健康保证协议书，而且还要求巨额赔偿。这些要求没有法律依据，我们不能接受。”

但徐小姐表示，会进一步与顾客保持沟通，同时对自身产品出现的问题会展开自查，届时会就“软胶囊含有异物”一事给顾客一个交代。