圣斯克家具两个月损坏 或为顾客使用不当

近日，网上帮办接到了市民金女士的投诉，她于2011年10月29日为家里添置了一整套家具，从客厅到卧房，一共花费两万多元，但入户安装后的两个月，金女士发现家具出现了问题，甚至已经影响使用，但找到厂家圣斯克家具，对方厂家却拒绝进行维修，表示出现家具损坏是用户使用不当造成的。

新家具两个月出现质量问题 圣斯克不同意免费维修

去年10月，金女士在天津友谊路加宜家居河西店，圣斯克家具店购买了包括电视柜、卧房床、衣柜、床头柜等家具，花费了共计两万多元。在11月29日送货后，为了健康着想，家人将家具空置房间，将味道散淡一些。金女士一直还没使用过家具，但两个月后发现，床下的定位销从床面上方穿出约2厘米，造成床板仿实木纹面裂成数块，出现了一个破洞，同时床面下方的液压杆由于安装不到位，造成床面变形。

此外，金女士还发现大衣柜内安装挂衣钩的钉子从柜子内顶出，造成大衣柜内部侧面板也有不同程度的损坏。

金女士联系圣斯克家具的客服，客服工作人员表示，金女士的家具出现的问题是自己造成的，安装后顾客已进行检查，确定产品没有质量问题才予以签收，所以家具出现质量问题肯定不是安装造成的。圣斯克家具的售后维修工作人员也到金女士家中进行了查看，查看后的结果是由于金女士使用不当造成的家具损坏，圣斯克家具告知金女士，维修床板、大柜侧面板可以联系圣斯克家具售后，但是产生的配件费用应由金女士承担。

金女士始终认为购买的新家具2个月就出现损坏，是家具质量不过关造成的，圣斯克应该免费为家具进行维修，赔偿自己的损失。

圣斯克坚持顾客使用不当造成损坏 加宜家具协商解决

网上帮办联系了加宜家局河西店售后部门，售后部门并未接到顾客金女士对圣斯克家具的投诉反映，表示会与圣斯克联系了解情况。

而后，记者联系了圣斯克家具的售后部门李经理，对方表示接到金女士的投诉后，维修师傅曾到金女士家中查看家具损坏程度，并查明原因，得到的报告是由于金女士使用不当造成损坏。

“在顾客购买我们的床组前，我们的工作人员会告知顾客，应该使用棕垫放在床板上，不能铺垫过软的床垫或被褥。金女士购买的床组是配有床箱的，可以将床板打开，再放东西进床箱，并且床板下安装了气压杆。为抬起床板提供助力。”李经理说，“金女士的床板出现损坏，应该是其使用被褥铺在床板上，在打开床箱时，不小心被褥夹在了两个床板之间，致使床板下安装的气压杆固定用螺丝松动，造成床内的销子错位，顾客再将床板放平时，销子顶出了床板。”李经理表示，家具出现损坏肯定不是质量问题，是认为使用不当造成损坏，顾客需要承担成本费，圣斯克为其维修。

网上帮办了解到，圣斯克的售后政策是保修一年，终身免费维修，但李经理表示，金女士这种情况的损坏，应由其承担成本费。

近日，网上帮办接到了来自加宜家居河西店售后部门杨经理的电话，其表示，经过与圣斯克家具厂家的协商，厂家同意免费为金女士更换有问题的床面板、气压杆和立柜侧面板，但依旧明确表示并不是家具存在质量问题，而是使用不当造成的损坏。在农历新年后，厂家会将金女士购买的家具维修好，不影响使用。网上帮办会继续跟进报道此事。