送洗后的婚纱有破洞 消费者要求象王洗衣店赔偿

送洗后的婚纱有破洞，消费者要求赔偿

象王洗衣店：破洞并非洗衣过程造成，只能退还洗衣费

沈女士向12345市长热线反映：去年9月27日，我在建国中路上的象王洗衣店洗了一件婚纱，洗衣费100元，拿回家后发现婚纱腋下部位有一个破洞，后与该店协商要求赔偿被拒，请有关部门帮助协调解决。

去年9月27日，沈女士将一件婚纱送到建国中路上的象王洗衣店清洗，店方收取了她100元的洗衣费。几天后，沈女士取回了这件婚纱，拿回家后却发现婚纱表面装饰的一些水钻脱落了，且腋下部位有一个水钻大小的破洞，裙摆有轻微的染色。

“在送洗的时候，洗衣店是将衣服仔细检查过的，有什么问题都会记录下来。婚纱洗好后，我去取回来时，店员已经把它叠成很小的一块交给我，也没叫我打开来检查一下，我就直接拿回家了。”沈女士说，当她发现了问题后，再次将婚纱拿到这家象王洗衣店，和店方交涉时，店方承认了水钻脱落的问题，但表示破洞并不是在洗涤过程中造成的。

沈女士很气愤：“不是他们洗破的，难道是我自己故意剪破的吗？我以为100元的洗衣费已经不算便宜了，服务质量总应该也是有保证的吧，没想到会碰到这样的情况。”沈女士说，这件婚纱的价格是1700元左右，她要求店方退还本次洗衣费，并赔偿给她300元。

记者向这家象王洗衣店核实情况时，店员表示，他们在从沈女士手里收下婚纱到清洗完的整个过程中，都没有注意到婚纱腋下有无破洞，而且沈女士是在将婚纱拿回家过后才又向他们指出这个问题的，很难保证其间有没有什么情况发生，所以无法认定这个破洞是他们清洗时造成的。“而且这个洞很小，又在腋下那个位置，不仔细看是很不容易发现的，对于以后的收藏纪念也不至于造成很大的影响。”

店员又说起了先前脱落的水钻：“这些水钻本来就缝得不牢，是很容易脱落的，沈女士跟我们反映了部分水钻脱落的情况后，我们答应给她去配配看，能配到一样的就补给她，配不到的话就不收她的洗衣费了。后来我们配到了一样的水钻，已经交还给她了。”

这家象王洗衣店最终只答应退还沈女士100元的洗衣费，并不愿意承担额外的赔偿。“水钻我们已经给她配好了，本来也没必要退还洗衣费了，现在还同意退给她100元，就已经相当于是补偿了。”店员说，消费者的心情他们也能理解，但衣服洗过以后总不可能跟全新的时候一模一样，他们希望能双方各退一步，让这个争议到此为止。

对于洗衣店给出的处理方案，沈女士拒绝接受。