辽宁大连市银行承诺不兑现消协调解解纠纷

近日，辽宁省大连市瓦房店市消费者协会成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的权益。

2011年11月中旬，消费者张某使用某银行的信用卡贷款购买了一辆28.9万元的轿车。银行信用卡部的业务员承诺，使用信用卡贷款购车可以享受到“零利息、零手续费”服务，双方签订的合同上也有此项条款。但张某开始偿还贷款时，银行让其缴纳1.6万元的手续费。张某认为，银行此举违背了当初“零利息、零手续费”的承诺。银行工作人员则以上级银行已经取消该承诺而他们当初并不知晓为由，拒不履行承诺。随后，张某投诉至瓦房店市消协。

受理投诉后，消协工作人员进行了调查，确认消费者反映的情况属实。经消协工作人员协调，银行信用卡部负责人答应向上级银行请示。目前，银行的上级领导部门已经同意不收消费者手续费。