一份保单保平安 出了事故理赔难

北京的李先生近日向中国质检网投诉中心反映，平安保险公司理赔过程实在让他太烦心了，先是平安保险工作人员对事故车勘察时间一拖再拖，延误车辆修复，然后又对车辆破损部件以种种借口拒绝赔付。李先生感叹：真是买份保险容易，理赔难啊！

今年7月29日中午，李先生驾驶福克斯轿车在京承高速发生了交通事故，车辆损坏严重。李先生当即拨打了中国平安财产保险股份有限公司的全国客户服务电话95512，平安保险工作人员告诉李先生先报警，由交警出具交通事故责任认定书。同时，平安保险的电话接听员告诉李先生，由于平安保险的拖车不能上高速公路，请李先生自行把车开下高速公路，再由保险公司安排事故勘察。于是，李先生开着事故车驶下高速路，在当晚23点左右由救援车将他的车辆拖至北京长福新港福特经销店。这期间，李先生没有见到有平安保险公司工作人员到现场查勘车辆损失。

第二天，李先生来到长福新港福特4S店，提交了身份证、驾驶证，车辆行驶证、保单，以及交警开具的交通事故责任认定书。长福新港福特4S店的工作人员表示，车辆修理最多需要两周的时间，最迟于8月14日车辆可以完成维修，交付使用。

8月8日，李先生电话询问车辆的维修进度，这才得知平安理赔员刚开始进行查勘理赔工作，而车辆也没有维修。李先生不理解，为什么本该在报案后48小时之内完成的查勘工作，平安保险用了9天时间还没有完成。结果一直拖到8月15日，平安理赔员沈先生才与李先生联系，说车辆的半轴上有出险后行驶产生的磨损痕迹，属于扩大损失，不予赔偿，要求李先生出具平安保险允许其出险后继续驾驶车辆的书面证明。李先生当即配合并出具了相关证明材料。

8月22日，报案后的第24天，理赔员沈先生第一次提取电话录音，说只找到报案的第一个电话，没有找到平安公司允许李先生继续驾驶的录音。8月26日，报案后的第28天，理赔员沈先生表示，录音是听了，但还是不能确认当时的情况，需要李先生于8月29日到长福新港福特4S店出具拨打电话的详细书面说明后再由领导听录音。

到此为止，平安保险查勘车损用时一周时间，要求李先生出具书面证明材料又需要一周的时间，提取两次电话录音耗时两周时间。平安保险公司如此低的工作效率最终也没有给李先生一个结果。

李先生车辆出险时，前轮已经完全撞歪了，车轮严重变形，与之相连的半轴也发生了弯曲，但平安保险理赔员却说是由于李先生把车开下高速公路后造成的扩大损失，所以不予赔付。8月29日，李先生就此事向平安保险公司投诉。9月1日，平安保险理赔员电话通知他，又说损坏的半轴予以赔付。

在李先生以为漫长的理赔终于可以结束时，一件更令人气愤的事情发生了。9月5日，报案后的第37天，车辆仍在修理，长福新港福特4S店的工作人员通知李先生，说平安保险公司拒赔车辆撞坏的前轮轮胎，理由是轮胎损坏并不影响使用。但李先生到现场查看后发现，轮胎上有一道10厘米长，1厘米宽的口子，而福新港福特4S店的技术人员也表示这样的情况是需要更换轮胎的。李先生十分不解，轮胎的破损是显而易见的存在，平安保险怎么能以简单的不影响使用为借口来搪塞他呢？李先生不能接受平安保险的这种说法。

9月9日，平安保险公司的工作人员对这个“不影响使用”的轮胎做了最终的结论，由于轮胎的破损不能确定是李先生在7月29日的这场交通事故中造成的，故不予理赔。

李先生认为平安保险公司的结论没有任何事实依据，李先生在此之前没有出过任何交通事故，车辆的保养都在长福新港福特4S店有过详细记录，未发现有轮胎破损的情况。平安保险公司的结论与事实相悖，李先生不予接受。