科迪团话费充值被曝不交货不退款 近2万人投诉

■ 黑榜

科迪团

不交货不退款

消费者于今年4月团购了科迪团推出的“200元移动话费充值仅需145元”产品，网站承诺5月、6月两次充值到账每次100元。消费者5月12日仍未收到话费。网站5月18日公布了补救方案，但消费者并未像方案中说的那样收到支付宝退款，而是在科迪账户收到退款，但消费者已不想再继续消费，请求退款到支付宝。8月2日，网站公布了最新解决进度，但并没有6月之前的订单。

评价：近2万人的团购大单出现问题，处理方案又不能令消费者满意，联系方式形同虚设，诚恳的公告并不能解决工作流程存在的问题。面对如此庞大的消费者投诉，希望问题能得到妥善解决。

■ 红榜

F团

投诉处理快

为保障消费者的利益，F团推出十项放心承诺：如实描述、资质审核、过期无忧、先行赔付、商户召回、支付安全、12小时响应制度、100%投诉问题解决率、多渠道售后服务、自建诚信监督体系，抵制网上售假行为。其中“100%投诉问题解决率”是保障制度的亮点所在，在网络上搜索F团的投诉，客服响应迅速，大多数问题基本可以做到当日解决。

评价：F团处理投诉的速度很快，值得其他网站学习。但其中不乏消费者多次与网站联系未果，最终通过其他论坛投诉得到解决的投诉。所以，要做到100%投诉问题解决率的承诺，F团任重而道远。