广告上的优惠何时兑现 消费者商家各有说法

朱先生向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我6月份的时候，通过网络找到了一家装修公司。优惠广告很吸引人，我就先交了1000元定金，但是到现在我都没有享受到商家之前承诺的优惠条件，我想让商家把定金退回来。

朱先生在一次偶然的机会看到了位于文一路上的康源装饰公司的广告，上面的优惠相当给力。其中第一条，“现场交定金1000元可以享受云南5日游，和1000元的装修返现金礼券”非常吸引朱先生，于是朱先生立即交了1000元定金。

“后来商家说要我签完合同才给礼品。”对此，朱先生提出质疑，为什么广告上说交定金即享优惠，现在向商家索要却被告知要等装修结束之后才能获得呢，而且广告纸上也并没有详细说明什么时候可以获得相应的礼品。

“广告和事实上不一样，现在我要求退还定金。”朱先生说。

栏目记者陪同朱先生一起找到了康源装饰的刘经理，她表示广告上的优惠措施将会在客户签订装修合同之后履行。如果不这么做公司将会承担巨大的风险，万一有人交了定金拿走了所有的优惠却不装修了，那公司岂不是亏大了。刘经理说，“客户定金交了之后，签订装修合同，有了正式的工地给我们做了，我们所有的优惠都会给客户兑现。”

对于客户何时可以获得相应礼品，刘经理表示广告上确实没有说得很清楚，这是他们的一个疏忽。现在新的宣传资料上已经做了改进。对于朱先生提出退还定金的要求，刘经理称，双方还需要协商一下。“我们承诺的优惠都要在施工合同签订之后才能享受。客户的想法可能是以为定金交了，所有的优惠都要给他了。在优惠条件上，我们和业主之间产生了误会。经过我们和朱先生友好协商，现在这件事情已经解决了。”

主持人：事情终于解决了，不过装修公司经理说的也没错。从这个公司提供的优惠幅度来看，优惠价格要超过定金，那万一要是消费者享受优惠之后，又不装修了呢。但是商家在广告中对什么时候给予优惠没有写清楚，是造成双方在沟通上困难的原因。现在商家的广告已经做了修改，朱先生也和装修公司达成了协议，我们希望之后商家如果遇到类似的事情也能友好地解决。