在家具店买的明明是“美威”，送上门的却是美迪

维修电器要找正规企业

近期，无锡市部分地区出现所谓的爱心家电维修“游击队”，他们打着“爱心家电维修求助中心”的旗号，到处坑害消费者，让不少消费者花了冤枉钱却修不好家电。对此，无锡市消委会提醒广大市民引起警惕，切不可贪图方便，误入圈套。

不久前，消费者刘某家中的冰箱不化霜，刘某心急之下拿起塞进门缝的一张“爱心家电维修”的小广告单，拨打了求助电话。一会儿，2名维修人员来到他家，修理好冰箱后收取 250元。没想到二天后冰箱不制冷，再次打爱心维修部电话，无人应答。无独有偶，消费者顾女士，因家中冰箱冷藏柜不制冷，与刘某一样拨打了塞进门缝的一张“街道社区家电维修求助中心”广告纸上的电话，当天，便有二人上门，立马拆开冰箱加了制冷液，要价360元，最后收了200元，并承诺保证修好。第二天，不仅冷藏柜没修好，连冷冻室也坏了，于是又打电话到维修部，称维修仍要收费，顾女士让他们过来检查后再说，一直无人上门，连电话也不接。于是按地址找过去，结果发现是空的。

连续接到多起这样的投诉后，消委会在调查中发现，消费者投诉时拿来的“小广告”上，除了联系人、电话、地址不同外，其余内容一模一样。这类打着“家电维修服务中心”旗号的家电维修游击队，其实都没有家电维修行业资格证书，让不少消费者花了冤枉钱却得不到应有的服务，甚至导致一些家电产品维修后毛病更重。对此，消委会特别提醒广大消费者：一是不要轻易相信这些类似爱心家电维修“游击队”的承诺、广告，以免上当受骗；二是家电维修时找正规家电维修企业维修。三是不要轻易参加先付款办卡优惠维修的加盟维修或先付款签订合同的签约维修等方式维修。

金雪晨 钱久钢

热点聚焦

近日，宜兴市民薛女士带着相关资料及投诉状来当地消委会，投诉华鑫家具店有欺骗消费者的行为，要求消委会公正维权。原来，今年5月，薛女士在该家具店订购5万多元的家具，其中21000元订购的是“美威”牌家具，但收到的家具上标的却是“美迪”牌，并附说明书及家具“美迪”牌商标。消费者与商家经过二次交涉，该家具店始终不承认有差错。该店负责人称“美威”牌就是“美迪”牌，是同一个生产厂家的，店中展厅布置、招牌都是厂家来做的“美威”牌，展示的实样是“美迪”牌，是消费者自己辨认不清造成的。

根据以上双方争论的情况，消委会对双方进行认真严谨的实地调查核实，市民薛女士所述情况属实，有根有据。商家给出的理由，从表面上看一切都是按照厂家的要求布置销售的，不存在欺骗消费者的情况。消委会又在网上核实“美威”牌和“美迪”牌都是经国家商标局核准的注册商标，但注册人是两家不同的企业。消委会认为，虽商家认为是一家人设立的两个公司，但是两个是不同的企业法人，各自独立承担责任的。况且，商家不能提供有效的证明，在订购家具时向消费者告知清晰，因此，该消费纠纷有涉嫌商业欺诈行为。

通过消委会对法律法规的宣传教育，家具店负责人认识到对有关法律知识的贫乏，平时工作管理不到位，愿意补偿消费者，诚恳地表示接受处理。薛女士也承认是看样订货，当时也没有注意到品牌问题，事后对家具的质量也认为不错，对商家处理问题的态度也表示满意，以示对商家表示理解，不作要求退货或者调换，接受消委地调处。

综合以上几个方面的因素和尊重双方的意愿，消委会依据《消法》有关条款，作出如下调处意见：一、家具店在销售商品时没有完全、清晰告知消费者真实情况，做到明明白白消费，理应向消费者赔礼道歉；二、告诫厂方及时纠正布展及销售中不规范的行为；三、依据《消法》第四十九条之规定，考虑到商家无主观故意欺骗动机，对消费者赔偿现金6000元。双方都表示乐意接受，握手和好。在此消委会提醒广大消费者在订购家具时要注明生产厂家、商标、材质等，以免交付时货不对板。

金雪晨 钱久钢

揭黑

商场促销竟然反悔，收了顾客定金不送货

每到节假日，家用电器是销售旺季，各商家为争夺市场促销商品花样百出、手段翻新，消费者面对各种“诱惑”一定要保持警惕，防止权益受损；而一旦遭遇“陷阱”，自身合法权益受到伤害时，一定要拿起法律武器，同不良商家作坚决斗争。消费者孙先生最近就遭遇了促销麻烦事。

今年5月29日，孙先生在锡城某家电购物中心购买家电，当时该商场打出装修新开大优惠的“噱头”，经不住销售人员的轮番游说，孙先生就购买了洗衣机2台、冰箱1台，总计货款1万余元，并约定好了送货日期。但到了送货时间，商家却告知孙先生商品不卖了，因为价格太低了，要求孙先生另加货款或者退货。孙先生很是“郁闷”，遂诉至北塘消委。消委会工作人员立即跟双方进行沟通，向商家宣传法律法规，帮助消费者积极维权，商家终于认识到自己的错误，答应按原议定价格给孙先生送货上门，孙先生也对消委工作人员连声称谢。

钱久钢

超市卖过期豆浆粉，顾客找上门还拒绝赔偿

市民谢女士于今年6月16日在新区某超市购买了8袋中老年豆浆粉，回家后发现6包是过期的，谢女士找到商家，要求其退一赔十，商家不同意。谢女士遂向新区消委会投诉。

消委会立即联系了商家，了解情况，经过教育和调解，商家向消费者谢女士表示歉意，并且按照食品安全法规定，作退一赔十处理，退款38元，赔偿380元，消费者表示满意。商家销售过期食品案件，由消委会移交工商部门另案处理。通过此次事件，消委会希望给商家敲响警钟，要对商品把好关，不要将过期商品售出，一旦出现此类情况，应及时向消费者解决，希望商家引以为戒，避免此类纠纷再次发生。同时消费者遇到自己利益受到损害时，及时寻找帮助，维护自己权益。

钱久钢

皮蛋重65克，价格签却标了75克

近日，江阴市民王某在青阳某超市购买了20个单价为2元的松花皮蛋。价格标签单上注明每个皮蛋的重量是75克，但产品说明书却标注每个重量为65克。每个皮蛋就要差10克，价格却按每个2元收取，王某认为不合理。于是，双方发生纠纷，一起来到消委青阳分会要求给予调解。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，享有公平交易的权利。本案中，王某购买的松花蛋，明码标重和产品实际重量有差距，王某认为商品以重量、质量来作为定价的基础，现在重量有了差距，价格自然也应不同。每只松花皮蛋重量相差10克，价格也应更低。

超市方则认为，该商品不是以重量作为定价的唯一基础，而且超市方也提供了进货发票，显示65克和75克的松花皮蛋的价格是一样的。但王某认为，明码标价单上要真实反映商品的情况，不能夸大重量而误导消费者。超市方承认员工责任心不强，工作上存在失误。因为前段时间超市的确有75克的皮蛋销售，但后来进的这批皮蛋重量发生变化，却忽略了更改标价牌上的重量。经青阳分会调解，超市向消费者赔礼道歉，改正标重不实的标签，并赔偿王某40元。　　　 钱久钢

维权实例

美容店换了老板消极待客

顾客怒退储值卡获支持

本报讯 市民张女士曾于2009年在无锡市崇安区一家美容院办理了一张美容卡。由于今年该美容院更换了老板，现老板称原来的卡可以在其店里使用，而就在消费者做完一次美容后，每次去该店消费美容卡，店方就一直推托，一会称店里没人，一会又称美容师都去培训了，消费者觉得商家有失诚信，要求把卡里的余额作退款处理，但商家不同意。

双方无法达成一致，消费者出于无奈就联系了崇安区消委会崇安寺投诉站。崇安寺投诉站接到投诉以后就与店主取得电话联系，店主表示一定为消费者提供优质服务，随到随做，不打折扣，由于消费者是从天安大厦1106美容院转来的，不愿意为其办理退卡。但是消费者现在对该美容院失去信心，不放心再让商家为其提供美容服务，于是崇安寺投诉站工作人员对双方进行耐心调解，最终商家同意将余款退还消费者。消费者在消费的过程中应合理保护自己的合法权益，享受应有的权利。遇到问题或困难可以向消费者协会咨询、投诉。消费者协会也会尽全力帮助消费者进行合理维权，也要提醒广大消费者在消费过程中理智消费。　　　　　　钱久钢

客户“被参加”集团套餐

告运营商获赔2500元

虽然三大通讯运营商各有自己较固定的“地盘”，但客户资源的争夺仍处于白热化的短兵相接阶段。近日，无锡市北塘消委会就接到消费者万先生的投诉，称自己在不知情的情况下，莫名参加了某通讯运营商的集团套餐，“被服务”近两年，而为解决纠纷，其家庭更是不堪其扰，特向消委会投诉并索要精神赔偿。

经调查了解，该通讯运营商在2009年10月期间通过其合作伙伴为消费者万先生开通了集团套餐业务，每月收费3元，但消费者万先生并不知情。今年6月份，消费者万先生在查询话费清单时偶然发现不明扣费记录，遂向该运营商客服部门投诉，但因为给万先生办理此套餐业务的是该运营商的合作伙伴，该运营商并不知情，便将客户的投诉转其合作伙伴处理，该合作伙伴为尽快解决此纠纷，其负责人便通过自己的人际关系试图与万先生协商解决，结果却引起万先生的反感，遂进行投诉并索要精神赔偿金。

为圆满解决纠纷，消委会工作人员组织双方及运营商的合作伙伴进行三方协商，经耐心宣传教育说明，在法、理、情均作深入沟通后，再对三方进行个别沟通，终于达成一致意见：运营商为消费者办理该套餐终止业务，返还其间套餐费共计126元并就因工作存在瑕疵向消费者致歉，其合作伙伴因处理纠纷方式不当向消费者赔偿2500元作为损害赔偿。至此，该纠纷得以圆满解决。