宣传册上标价与实际付款不符 消费者质疑沃尔玛朝晖店有误导之嫌

宣传册上标价29.9元 结账收了46.9元

沃尔玛：海报产品和消费者所购并非同一款消费者：从海报图片看一模一样，货架上也只有这一种

杨先生向本报热线85188518反映：8月13日中午，我去沃尔玛超市朝晖店购物，因看到宣传册上碧浪超净洗衣液2千克装的特价只要29.9元，就一时心动买了一瓶。但当我核对购物小票时，发现29.9元的洗衣液，超市实际收取了46.9元。我当场就向服务台反映了此事，但工作人员却说是我拿错了品种，对于这样的解释，我难以接受。

宣传册上标价与实际付款不符

8月13日中午，杨先生去沃尔玛超市朝晖店购物时，刚好碰上超市在举行周年庆活动。“我在宣传册上看到，碧浪超净洗衣液2千克装的仅售29.9元，就买了一瓶。结账后，我在核对购物小票时，发现特价29.9元的洗衣液，超市却收了46.9元。”

杨先生立即向超市服务台反映了此事，工作人员立即去货架上确认价格。

“她回来后表示，我买的这瓶洗衣液和宣传册上的不是同一款产品，是我自己拿错了。如果不想要，可以退货。”对于这一解释，杨先生很不满意，但当时因为有事急着要离开，他就把自己的手机号码留给了超市，让处理此事的工作人员下午再联系自己。

当天下午，杨先生一直没等到超市方面的来电，就主动联系了服务台，但接线员的解释和提供的处理方案还是和之前的一样。

“我仔细看了宣传册上的图片，明明和我购买的这瓶洗衣液是一模一样的。但超市方面强调宣传册上的是‘超净洗衣液’，我买的是‘去渍超净洗衣液’，说这是不同的两款产品。问题是，在洗衣液的货架上，碧浪2千克包装的产品就只有我买的这一种，并没有工作人员说的另外相同分量不同型号的产品。”

对此，杨先生认为，出现问题后，超市方面不从自身寻找问题，却把责任推给了消费者，这完全是一种不负责任的做法。

消费者质疑沃尔玛朝晖店有误导之嫌

“如果一些消费者在购买碧浪的洗衣液后，没有核对小票，岂不是多花了17元吗？那是否可以认为，超市在宣传册中刊登的广告，有误导消费者之嫌？”昨天，杨先生强调，自己的目的不是要退货，而是要沃尔玛超市朝晖店给所有消费者一个负责任且合理的解释。

海报上的产品到底存不存在呢？为了搞清楚事实，昨天，本报记者特意赶到沃尔玛超市朝晖店。

记者在现场看到，在摆放洗衣液的货架上，有3种碧浪的产品，分别是袋装洗衣液，1千克瓶装和2千克瓶装“去渍超净洗衣液”，其中2千克瓶装的标价为46.9元。

随后，记者在超市服务台领取了一本宣传册，看到上面刊登着“碧浪超净洗衣液2千克售价为29.9元/瓶”，上面配的图片和货架上的2千克瓶装的“碧浪去渍超净洗衣液”从外包装上看是完全一样的。

至于“碧浪超净洗衣液”，记者昨天并未在货架上找到。

沃尔玛：可以给消费者退货并进行一定补偿

昨天下午，记者联系了沃尔玛超市朝晖店。

服务台主管俞小姐解释：“杨先生买的洗衣液和宣传册上的确实不是一个型号，宣传册上的产品虽已卖完但却没有注明，而新货还没有运到，所以才会造成这样的情况。因我们的疏忽造成消费者的困扰，我们很不好意思。现在我们可以给杨先生退货，并给予他一定的实物补偿。如果他还不满意，我也可以帮他向领导反映，申请退一赔一。”

俞小姐强调，“之前处理此事的工作人员可能和杨先生在沟通上存在一些问题，语言表达得不是很恰当，令他产生了误会。对此，超市方面表示歉意。”

对此，杨先生认为，根本不存在所谓的“碧浪超净洗衣液”，是超市方面不肯面对自己的失误。“他们不肯承认错误，我也不接受他们的处理方案。我向他们提出质疑，本身不是为了退货或者索赔，只是为了提醒所有消费者，在购物后一定要仔细核对小票，以免给自己造成损失。”