宽带包年未到期就停网 长城宽带称是系统问题

宽带包年业务尚未到期，就遭遇了“被停网”。近日，网友“布雷克”在半岛网爆料台发帖投诉。对此，长城宽带网络服务有限公司青岛分公司呼叫中心宗经理称，扣费系统是按月扣费，如果在扣费日后办理暂停，难免会丢掉一些网时。但从用户的角度考虑，公司已经将扣掉的6天补上了。

包年未到期 就遭遇“被停网”

2010年5月2日，李先生在长城宽带浮山后一家营业厅办理了包年业务，一次性缴纳了850元钱。李先生称，去年12月26日，因工作需要，他前往外地出差，时间较长，于是，就干脆去营业厅办理了暂停业务，直到今年3月28日才再次开通。

谁知，才到7月27日，家中的宽带就突然上不去网了。李先生告诉记者称，当时，他推算了一下，包年业务到期应该还有6天啊，但“为啥就停网了呢？”

李先生称，为此，他曾咨询过长城宽带相关工作人员，其解释称是“因为暂停和开通时间不合适，所以要扣掉6天的上网时间，公司规定就是如此。”

对此解释，李先生称，工作人员从未作任何形式的告知和明示“哪天暂停不合适啊”，“我完全是在不知情的情况下被扣除了网时。”

长城宽带：扣费系统设置如此

随后，记者联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司呼叫中心的宗经理，她解释称，扣费系统是按月计费的，每月有固定的账期。

如果用户是在账期日后办理暂停业务，那么，因为系统已经扣掉了一个月的费用，用户就会丢掉一些网时。“按公司的规定，这些网时是不顺延的。”宗经理解释称，从用户的角度考虑，就答应补给6天的网时。