1800多元的衣服丢了只赔400元 网友质疑象王洗衣

吴先生向本报热线85188518反映：今年6月22日，我把4件衣服拿到象王洗衣上塘店清洗。7月初，我去洗衣店拿衣服，被告知有一件衣服找不到了，等找到了再联系我。于是，我就先拿回了3件衣服。过了好几天，洗衣店都没有联系我，我主动去询问，对方不是说还在找，就是以店长不在不清楚情况为由推托。今天，我赶到洗衣店，找到了店长，她直接表示，衣服找不到了，按洗衣单上的条款，按洗涤费的20倍赔偿我，对于这一解决方案，我无法接受。

1800多元的衣服丢了　　洗衣店只同意赔400元

6月22日，吴先生拿着4件衣服去位于上塘路上的象王洗衣店清洗。在付了洗衣费(直接刷卡)后，吴先生发现一件衣服的面料有问题，就向店员表示这件衣服先不洗了，要求退还洗衣费，但对方表示刷卡是无法退款的，只能换一件别的衣服来洗。于是，吴先生就拿了一件去年花1800多元买的羊绒衫，让洗衣店清洗。

7月初，吴先生去洗衣店拿衣服，却被告知，羊绒衫暂时找不到了，只能先给他其他3件衣服。

“因为象王是比较大的品牌，所以我也没有多想，就先拿着另外3件衣服回家了。”过了几天，吴先生一直没有等到洗衣店的电话，就特地赶去了解情况，但对方表示还在寻找，让他继续等消息。

到了8月10日，已经过了一个月，洗衣店却还没给吴先生任何消息，他越来越不放心，又赶到洗衣店，但因店长休息，店员是新来的不了解情况，无功而返。当晚，吴先生多次拨打象王洗衣上塘店店长的手机号码，但一直无人接听。

8月11日，吴先生再次去该店询问情况，这次店长非常确定地告诉他衣服丢了。同时表示，按照洗衣单背面的条款，如果吴先生能拿出购衣小票，就按一年折旧25%的比例赔钱给他；如果拿不出，只能按洗衣费的20倍来赔偿。

“小票已经找不到了，那么价值1800多元的衣服只能赔400元？”对于店长提出的解决方案，吴先生当场就拒绝了。

由于吴先生不同意按洗衣费的20倍来赔，店长随后联系了自己的上级吴经理。吴经理表示，自己会向上级领导反映这个情况。

消协：无法提供购衣凭证，一般按洗衣费20倍来赔

11日下午，记者联系了象王洗衣上塘店的吴经理。“因我的上级领导出差了，最快也要到下周一才能给吴先生答复，等有了解决方案，我会在第一时间通知他。”吴经理说。

对此，下城消协的国副秘书长指出：“根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》的相关规定，如果送洗的衣物没有保价，消费者能够提供购衣凭证的话，根据每年25%的折旧率计算(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%。如果不能提供购衣凭证，则按照洗衣费用的20倍来赔偿。”

如果消费者对于上述的赔偿规定不满意，国副秘书长建议，洗衣店可以派人和消费者一起去当初购买这件衣服的商店看看，确定一下卖多少钱，再以这个价格为基础协商赔偿金额。此外，消费者也可以问问商家，能不能补开一张发票，或让商家查一下账册，确认一下这件衣服的价格，再开出证明来。

最后，国副秘书长提醒消费者，如果衣物价格昂贵，送到洗衣店清洗时最好进行保价，以保障自己的合法权益。