东方有线机顶盒问题频发 客服:我们就是这样的

“夏令热线”开通以来，接到十多位市民来电反映有线电视经常无法收看、客服电话很难打通、维修人员上门较慢等问题。记者与志愿者对此集中探访了解情况。

机顶盒信号差没人管

家住崇明横沙乡东兴村的居民们自从装了东方有线机顶盒至今，已经快两年没有好好看过一天电视了。“很难收到信号，电视屏幕上经常有雪花。”东兴村10组居民顾先生告诉我们，东兴村的居民曾多次拨打东方有线的客服电话96877报修，但从未有维修人员上门。“前两天台风来的时候干脆连频道也搜不到，满屏雪花。知道我们这里电视信号有问题，为什么不来修理！”

等上门维修等到心焦

一提起修理有线电视的事，家住陕西南路的曾先生就“一肚子气”。上月，他家的有线电视无法正常收看，于是拨打报修电话。东方有线的客服约定，下午维修人员上门。曾先生说：“我打了五六次电话，他们满口答应今天肯定来。”可直到晚上8时半，都不见维修员人影。接着，他致电客服询问上门时间，得到的回答居然是：“又没到9点，我们工作还没结束。你急什么？”

等到9点15分还不见有人来，习惯早睡的曾先生再一次拨通电话，对方的态度令他非常不满：“修理员已经在路上了！你急什么？”直到深夜10时35分，修理工人才来敲门。两位老人已经入睡，要求对方第二天上午再来。然而第二天，维修工也并未如期而至。在曾先生的多次投诉后，过了一周多，电视才被修好。

家住普陀区桂阳新村的王女士也有相同遭遇。她下午致电东方有线报修机顶盒，打了好几通电话，对方始终让她“耐心等待”，却没有告知确切的上门时间。王女士没办法只能在家“干等”，直到晚上9时她再次打电话询问，却得到了“今天没空”的回答。这让王女士很郁闷：“我想自己联系维修师傅，他们不肯给我电话。结果我等到晚上，晚锻炼都没去，他们反而不来人。”当她质疑客服为什么不能准确告知上门时间时，对方回答：“我们本来就是这样的。”

账单未收到拒绝重寄

浦东新区羽山路的邱先生家使用东方有线半年来，从未收到过账单。上个月，他被告知逾期未付，要去营业厅补缴。“我年纪大了，身体不好，走路不方便。如果他们肯补寄账单的话，我就能到家门口的超市去缴。”在邱先生的再三要求下，7月27日，客服终于“答应”给他补寄。可时至今日，他不仅没有收到账单，而且还一直接到东方有线催促付费的电话。

“他们的态度很不好，说不可能再寄一次。如果我再不缴，15日他们就要把有线电视停掉。”对此老人有些气愤：“没收到账单是我的责任吗？到头来，我还要交滞纳金……现在天这么热，他们为什么不能体谅一下我老年人？”