新中腾瓷砖铺上墙后现色差 顾客要求更换遭拒？

新中腾瓷砖铺上墙后现色差 顾客要求更换遭拒？

商家称可以更换，但回避顾客提出的应承担因色差而引起的相关损失要求

大江网讯 实习生江小钢、记者叶新阔报道：装修新居对于许多人来说本是件喜事，而近日家住南昌县居住主题公园的刘先生在装修新房子时却碰上一件烦心事：客厅电视墙上的瓷砖刚铺上没几天，就有一块出现明显色差，让他很是头痛。经过协商，最后商家同意为他更换一块瓷砖，但对于因此可能给刘先生造成的损失，商家却闭口不谈。

投诉：新买“中腾”瓷砖铺完后发现有色差

据刘先生介绍，7月19日，他在位于南昌市洛阳路建材市场一瓷砖卖场花480元买了8块“中腾”牌瓷砖，准备铺在客厅的电视墙上，没想到刚铺上去没几天就发现其中一块瓷砖有明显色差。

“瓷砖是泥工在7月23日铺上去的，当时我自己没在现场，泥工铺瓷砖的时候也没太留意。直到7月28日才发现，有一块瓷砖和其它的颜色不一样，有比较明显的色差，看起来很别扭。”刘先生告诉记者，发现瓷砖有色差后，他当天就与洛阳路建材市场的商家取得联系。

记者注意到，刘先生家的客厅电视墙上铺的是一种米灰色瓷砖，在铺好的电视墙上，有一块瓷砖颜色较其它的颜色明显偏淡，用肉眼很容易看得出来。由于这块瓷砖的颜色不统一，使得整个电视墙颜色显得有些不协调。

商家：出现“问题砖”原因可能在厂家，同意更换

“7月29日商家派人过来看了一下，通过和他们带来的样砖作比较，他们也承认那块砖的色号有问题，并承诺给我更换掉这块瓷砖。然后现在都过去了一个多礼拜，商家也没过来给我换。”刘先生告诉记者，事后他曾多次打电话给当时卖“中腾”瓷砖的商家，但对方均找各种理由推脱，至今未解决他的问题。

8月9日，记者根据刘先生所提供的电话号码，联系上了这位卖“中腾”瓷砖的商家。据该商家的一名黄姓负责人介绍，刘先生家所使用的“中腾”牌瓷砖确实是在他们那里买的。而对于瓷砖为何出现色差，她表示，那可能是由于瓷砖生产厂家在产品出厂抽检时出现误差造成的。

“当时我们确实答应为他换一块同规格的瓷砖，但他的瓷砖都已经铺上去了，我们是让他自己把那块瓷砖拿过来，我们按那块砖的大小为他切割一块新的给他。但是至今他都没有把瓷砖送过来，并不是我们不给他换。”这位黄姓负责人说。

消费者：要求商家换掉已铺设的色差瓷砖，但遭到拒绝

而据刘先生介绍，如今那些瓷砖他都已经铺上墙了，如果要单独把那块有色差的撬下来的话，就可能会对旁边其他的瓷砖造成影响。他觉得出现这样的问题，商家有很大的责任。那么，如果在更换这块瓷砖过程中出现什么损失怎么办？针对这一情况，“中腾”瓷砖黄姓负责人没有正面回答。

“他们现在就是在有意逃避责任。今天上午他们的工作人员来我这拿了一块样板砖过去，只说他们会为我换一块新的瓷砖。我要求他们为我将那块问题砖取下来再把好的瓷砖铺上去，结果遭到了他们的拒绝。”说到这些，刘先生显得有些无奈。8月9日下午，记者试图与“中腾”瓷砖厂家取得联系，但始终未能联系上。