北京现代ix35故障多 车主交涉险遭4S店员工砸头

对国人而言尽管汽车已不再是奢侈品的代名词，但普通老百姓买一部车还是件非常值得高兴与自豪的事，武汉市的胡小姐原本想在年前买部车犒赏自己，谁知犒赏不成反更添堵，不仅如此，因不满该车故障频频，前往4s店交涉时竟然险遭销售员砸头。

买车买出这样的事着实够她郁闷的，然而，还有更多的郁闷在等着她，心烦意乱的她向汽车投诉网（www.qctsw.com）求助，希望网站能够帮她讨一个说法。

新购ix35导航“爱闹”，疑因产品缺陷所致

看过川剧变脸的人都知道，表演者只需半秒即可完成换脸，车主胡小姐说，北京现代湖北欣瑞4s店的一位女员工“变脸”之快，同样让人叹为观止。

今年1月11日，胡小姐到北京现代湖北欣瑞4s店看车，当时一位叫陈×娟的女销售员负责接待，在这位销售员极具感染力的游说下，胡小姐花了20多万购买了一台红色的北京现代ix35越野车，不曾想，这竟成了“噩梦”的开始！

试车时胡小姐就发现这台ix35的导航仪“与众不同”，只要汽车发动就会不断啪里啪响个不停，对此情景，陈小姐很“专业”地解释说这是车身温度偏低造成，是“正常”现象，只要温度上来了就不会再响了，但胡小姐在提车后发现，不管冷车还是热车，这种响声都会持续不断，让她很是烦心。

因连续几次调试导航均无法解决问题，4s店在未经车主同意的情况下擅自更换了一款完全不同配置及功能的劣质导航仪，不仅画面不清晰，而且功能不全，让胡小姐大为光火，致电卖车给她的销售员，也是敷衍应对。

在与4s店的沟通中，胡小姐了解到，其实北京现代的这批ix35导航大都有同样的故障，连4S店自己也承认有二、三十台车存在同样的问题，而且目前厂家也没有解决问题，只能等待导航的生产厂家研发出解决方案才能作进一步的维修。

销售员“变脸”：售前“热情似火”，售后“冷若冰霜”

次日胡小姐特意请假去欣瑞4S店解决问题，让她万万没有想到的是当时的销售员陈×娟竟一改售车时的“热情似火”，变得“冷若冰霜”。销售态度180度的大转变让胡小姐无所适从，当她就其服务态度提出质疑时，瞠目结舌的一幕发生了——陈×娟居然拿起厚厚的工作簿向胡小姐砸来，幸亏躲避及时，否则很有可能被砸伤！

销售员如此服务态度让胡小姐倍感寒心，她怎么也想不到短短几天时间就由“上帝”成了“孙子”，这究竟是谁的错？

为维护自己的尊严和权利，胡小姐当即向欣瑞4S店投诉，一位程姓的销售主管出来调解，并安排修理工将原先的导航换了回去，还诚恳地说：“这个导航仪你先用几天，过几天会通知换一个新的”。但从年前等到了今天，至今不见踪影。

投诉原文：现代车、毛病多，喇叭不响哪都响，售车小姐打顾客，湖北欣瑞服务差 [QT24659]

调查：ix35新车故障一大堆

险些挨打不说，这台ix35的质量同样让胡小姐吃尽了苦头。日前和胡小姐沟通时才发现，除了导航问题以及服务态度差之外，这些ix35的小毛病同样让人不敢恭维：后盖箱液压杆没用上几天就坏了，最终更换后才得以修复，但车后箱至今都关不好，她甚至都不敢将物品放进后车厢，以免被盗；此外刹车也有异响，找4S店沟通时，却被告知属于磨合期内的正常现象，虽然极度不认可，却拿4S店没办法，这让胡小姐气得不行。

提车至今行驶里程还不足500公里，由于车辆故障频频，自己更是隔三叉五就往4s店跑，但每次都被4s店的员工以各种理由推托，反正就是没人出面接待。在汽车投诉网回访胡小姐时，她连续用了三个“倒霉”来形容自己的购车之路。

网站跟进：企业暂无回复

虽然汽车投诉网在接到胡小姐投诉的当天就已经将投诉转到企业方面进行协调，但目前网站方面并没有得到任何来自企业方面的反馈。

同时据胡小姐称，她也曾向当地媒体进行投诉，但当记者向4S店核实情况时，4S店负责人竟然说早已把故障给解决了！但胡小姐说如何解决的？何时解决的？怎么连她这个车主都不知道呢。

专家点评：汽车三包应尽快出台

湖北欣瑞汽车销售服务有限公司是北京现代在汉口地区的第一家4S店，也是湖北省第一家A级店，如此级别的4S店，其工作人员的素质尚且如此，北京现代其它工作人员的态度不言而喻。

其实，北京现代工作人员服务不佳并非偶然，以汽车投诉网受理的北京现代汽车的投诉为例，目前该公司在汽车投诉网上的投诉解决率仅为13.13%，排在各大汽车厂商的倒数第五位，而在最能体现企业投诉处理情况好坏的QT分值上，北京现代也仅有38.10分，排在倒数第8位。

汽车从提车就发现导航仪有问题，其后更是小问题不断，对于刚买的新车就出故障，该怎么处理也是胡小姐最为关心的一个问题，但遗憾的是国内汽车业并没有像家电类产品的国家三包规定，否则，胡小姐完全可以依据相关规定向销售商索赔。在此，汽车投诉网也呼吁有关部门早日出台汽车三包，这不仅有利于车主权益的保护，更有利于行业的健康发展。