去年佛山汽车质量申诉“跟着销量飞”

截至去年底，佛山汽车保有量已达91万辆，每百户家庭拥有汽车54辆。而随着汽车保有量的迅速增长，佛山汽车质量、维修问题正日益突出。

来自佛山市消委会的报告称，在去年佛山市的家用机械类质量申诉中，涉及汽车的申诉已占到该类申诉的65.3%，汽车故障修而不止、商家拒绝退订等问题让消费者为之头痛。

汽车质量申诉“跟着销量飞”

2010年，国家陆续推出针对1.6升及以下排量乘用车购置税减免、汽车下乡和以旧换新等政策，为车市销售量增长注入了强心剂；特别是佛山限摩等政策影响，促使汽车市场常年处于兴旺状态。

而与此同时，汽车质量问题也紧随高速增长而来，这并不仅仅是佛山的问题。来自中消协的统计分析称，2010年汽车已经是国内质量投诉量同比上升幅度最大的商品。同时来自广东省的统计数据也显示，2010年广东各级消委会接到的汽车投诉达2179件，同比增长172.03%，位居投诉增幅前三位，其中质量投诉占汽车总投诉量的30.47%。

而佛山的增幅也与之类似。2010年佛山12315申诉举报系统共受理家用机械类申诉565件，同比上升70.7%，其中涉及汽车的申诉就有369件，占该类申诉的65.3%；而在2009年，佛山有关汽车的申诉为188件，两年间的汽车投诉呈现出惊人的倍增趋势。

售后服务等环节成“黑洞”

汽车质量、售后服务、合同纠纷——— 佛山市消委会透露，2010年佛山汽车类消费申诉的主要问题涉及上述三个环节。而市民的投诉，具体表现涉及了汽车故障修而不止、商家拒绝退订、承诺的“优惠”不愿兑现，以及保修期内额外收取工时费或零件更换费、以在他店保养过为由拒绝保修等多种典型问题。

为此，有关部门呼吁，消费者在进行汽车消费及维修养护前要了解相应的知识，以最大限度保护自身的消费权益。

有不愿具名的业内人士向记者表示，部分经销商往往将主要精力用于销售，而在售后环节硬件和维修人员水平都比较薄弱，可能因此出现返修率高等问题，令车主烦恼不已；因此消费者在购车前不应仅仅被价格等因素吸引，就轻易下单；而是应尽量寻找途径，了解车商的售后服务质量口碑，再做最终选择。

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汽车有问题能申请厂家召回吗？

“3·15”前夕，有车主向本报记者咨询：“如果发现汽车有问题，是否可以向厂家申请召回？”近日，记者在国家质检总局缺陷产品管理中心旗下的中国汽车召回网查询到了答案。

据该网站介绍，根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，判断是否应召回的最重要因素是问题的“普遍性”。因此，仅单辆车辆发生影响安全的质量问题，还无法判断是否属于召回范畴。但车主在遇到此类问题时，应当积极向国家汽车召回信息系统和有关制造商投诉，提供问题的详细情况。只有车主积极投诉，国家主管部门和制造商才能根据大量投诉信息判断是否存在“同一性”缺陷，这样才能及早做出判断，并进行相应处理，维护车主的利益和人身安全。

◎汽车维权经典个案

谁动了他的水箱

事件回放：消费者董先生在佛山车城某车行购买了一辆轿车，价值11万余元。取车后行驶150公里，因水箱温度过高无法继续开行。车行派人前来检查发现水箱漏水，将车拖回处理。第二天，董先生来取车，但却被车行告知：由于他本人驾驶不慎，造成水箱被途中飞入的沙石击穿了20多个洞眼导致漏水，车行不承担任何赔偿。对此，董先生认为，自己的车是刚刚买到的新车，完全是按照正常甚至稍慢的速度走在市区道路上，而水箱漏水是车辆的质量问题，因此投诉到佛山消委会。

解决过程：佛山消委会认为，这是一起因商品的质量问题引发的消费纠纷。根据《广东省实施〈消法〉办法》第二十七条规定：可通过检测鉴定的争议应通过专业和法定的检测、鉴定机构鉴定。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应该承担责任。经多次协商，车行无法提供相关而且充足的证据，因此最终免费修复了车辆，并赠送了董先生一套专车专用导航。

这笔保险账怎么算

事件回放：消费者潘先生购买了某保险公司的车辆全险，去年7月因发生事故进行维修和索赔。修好后两个多月，保险公司一直不予报销费用，潘先生只好投诉到佛山消委会。

原来，由于警方认定，此起交通事故双方均有责任，所以保险公司一直都在等待对方的赔偿，才决定本公司应付费用。

解决过程：针对这起申诉，佛山消委会指出，消费者的保险即将到期，担心过后不能顺利获得赔偿，保险公司应该理解消费者的顾虑，急消费者所急，尽快就该车的定损展开工作，确定赔偿金额。而与第三方的赔偿问题，可以延后展开。经多次协调，保险公司终于赔付6.5万元，让这宗索赔画上圆满句号。