太平洋人寿投1年期保险3年被扣款遭投诉

核心提示 福州李先生这两天到银行打印存折发现，两年前买的一年期意外保险，今年还在继续扣钱。李先生说，他当时只想买一年保险，没想到提供银行账号后，却被保险公司连续扣钱了。记者了解到，意外保险通过银行转账扣款的，第二年继续被扣款并不容易发现。

问题在于，意外保险的交费期限和保障期限都是1年，不少市民定性思维认为短期保险到期就会自动终止，不需要进行任何操作了。但是，从意外险的条款设计来看，市民很容易误选续保条款，有的保险条款甚至默认续保，之后如果没有接到客户的终止申请，保险公司直接从银行账户内扣款。此外，虽然1年期的意外保险，每年保费只要数百元，但是正是这样一笔“小钱”，被保险公司扣走，不容易被市民发现。

面对这种情况，除了市民投保时看清条款，考虑清楚再决定是否在“续保条款”上打钩，更重要的是，保险公司应该设计更人性化的条款。

投诉 两年后发现被连续扣款

李先生两年前接到保险业务员打来的电话，对方推销的是1年期的综合意外伤害保险，每年缴费168元。李先生正好想买一份保险，于是投了保，还提供了自己的银行账号。李先生当时想，反正提供的只是银行账号，并未透露银行账户密码，于是爽快地答应了。

前两天，李先生到银行办理业务时，打印存折后却看到，2月21日账户内突然被扣缴了168元，款项用途注明是“保险费”。看到这条转账记录，李先生很是诧异。两年前，李先生只想投保一年，以为第二年不去续保，保险就会自动终止了，没想到最终却被连续扣款。

记者随后联系了太平洋人寿保险公司，保险公司人士说，系统显示李先生投保时在续保条款上签了字，保险公司的工作人员还核对了笔迹，李先生的保险合同、续保条款和保险合同回执单上签字的笔迹是一样的，因此在没有收到李先生终止保险的书面申请前，保险公司继续扣款。

李先生还说，截至目前，他仍未见过保险合同。保险公司方面称，当时经办该保险的业务员已经离职，保单是否由业务员填写目前无法核实。

昨日傍晚，保险公司表示，应李先生的要求，他们打算向上级公司申请，为李先生终止该保险条款，并且退还多扣缴的保费。

调查：被扣款 不易被察觉

李先生告诉记者，要不是到银行打印存折，他可能无法发现1年期的意外保险还在扣款。

保险公司方面称，他们如果没有接到终止缴费的申请，在保单宽限期内，系统是默认续保的，就会从客户当时填写的银行账号内继续扣款。“只要是通过银行扣款，市民不容易发现‘被扣款’，”福州另一家保险公司的负责人王经理说，市民发现被扣款，通常只有两种情况。

据介绍，发现被扣款的一种情况是，该投保人到了第二年的交费期，只有银行账户内资金不足，市民才会收到保险公司发出的续期缴费不成功通知书，此时扣款就会浮出水面；二是市民查看银行账户，但是现在很多人持有的是银行卡，而不是银行存折，银行内资金被扣走几百元，市民未必能发现。

福州有市民甚至直言，他各项支出从工资账户扣除，就算突然被扣款几千元，他也未必能发现。

短期保险条款暗设陷阱

来自保险公司反馈的信息显示，李先生投保的综合意外伤害保险，续保条款是单独一张纸列出来的，只要不签字，保险公司第二年就不会扣款。

而记者从多家保险公司内部了解到，更多意外保险只是在合同中增加一条“是否自动续保”，这一条款很容易被保险业务员自行打钩，或者市民在没有看清条款时打钩。这一栏打钩后，市民就授权自动续保和银行转账了，只要市民没有去保险公司办理终止手续，保险公司就会继续扣款。

有的保险条款规定更苛刻，比如一款意外保险交保费的那一栏里，只有两个选项：1.当期保费和续期保费都从银行账户里直接扣除，2.当期保费网银支付，续期保费从银行账户里扣除。不管投保该保险的人选哪一条，系统都默认必须续保。一年到期后，保险公司就将保障期限自动顺延一年。

记者多方调查还发现，意外保险的交费期限和保障期限都是1年，但是只要是自动续保，保险公司目前并不会打电话告诉客户。

多家保险公司称，市民签字后，就赋予了他们后面年度扣款的权利。

财经观察

续保条款：“方便续保”还是“保证扣钱”

福州多家保险公司称，设置续保条款，方便了市民续保，不用每年投保一次，还可以防止一年到期后忘记买保险造成的“保险真空期”。

也有市民提出不同的声音，“意外险这种小额的保险未必适合用续保条款，说不定我明年就不买你们公司的了，或者我明年的保额就变了。”有人甚至直言：“这哪是方便续保，更像是保证扣钱。”更令人不能理解的是，如今很多意外保险都通过网上销售，付保费通过银行，连保单都是电子的，但是如果停止续保却要通过书面申请的形式向保险公司提出申请。停止续保的手续明显比投保复杂得多。

福州一名保险从业人员认为，保险公司的本意是好的，但可能在条款设计上还需要更人性化。比如一家财险公司推出的家财险，可以让客户自行选择投保年限。保险公司网销的意外险在退保、取消续保的手续方面，更应该简化手续。