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南京金鹰天地苹果旗舰店的做法遭消费者质疑

2011年03月10日 11:11    信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/386258.html

这里的ipad为何不能补差价?

南京金鹰天地苹果旗舰店的做法遭消费者质疑

“苹果ipad2代产品上市伊始,苹果公司对中国已购买1代产品的消费者给予每人1100元的差价补偿。目前不少苹果直营店和经销店都已执行了这项决定。可让人感到费解的是,南京金鹰天地的苹果旗舰店,为什么就偏偏不愿对顾客履行该项决定呢?”日前,记者接到部分南京市民反映,他们明明符合差价补偿的条件,但在向金鹰天地的经销商索取差价时,却先后遭到了拒绝。

A

顾客:

索取差价补偿

被拒绝

“2月底,在给儿子准备生日礼物的时候,我到位于南京金鹰天地内的苹果旗舰店,买了台存储量64G的ipad,当时支付的是全国官方统一销售价5588元。”家住鼓楼区的市民吴女士告诉记者,让她没想到的是,仅仅几天后,ipad2代产品就正式上市了。苹果公司为此对外宣布,将对ipad一代产品给予降价1100元处理,同时给在2011年3月3日前14天内购买一代ipad产品的用户,补偿差价1100元。这让完全符合补偿差价条件的王女士感到十分高兴,于是马上打电话到所购产品的旗舰店去询问。

“但在电话里,我却得知了一个非常意外的消息。那就是对方明确告诉我,只愿意给在3月3日之前3天内,在他们旗舰店购买ipad产品的顾客补偿差价。他们认为我不符合条件,拒绝了我的要求。”吴女士告诉记者,她对此感到十分不解,别的地方都是14天,为什么这里必须3天以内呢?但对方坚称,他们不是苹果直销店,没有义务让顾客享受到和苹果直销店同样的保护价政策待遇,所以不会给顾客退钱。

B

质疑:为何对顾客差别对待?

“作为消费者,我们买的ipad产品是来自官方渠道的正品,而且是以官方统一价格购买,那在享受产品保护价政策方面,就应该被一视同仁。”吴女士告诉记者,在购买产品之初,经销商从未向她们说明此店的性质,更未曾告诉她将来遇政策变动,不能享受优惠待遇的情况。“现在金鹰天地苹果经销店单方面不允许消费者补差价,已经侵犯了我们的知情权和选择权。”

“随后我又拨打了苹果公司总部的服务热线,结果工作人员告诉我,经销商也有补偿差价的义务。”在此种情况下,吴女士再次致电金鹰天地的苹果旗舰店,却依然被告知不能给她补偿差价。气愤不已的吴女士就此事上网求助,得知此前已有不少和她有相同遭遇的顾客,在该家商店索取差价成功,但是更多的消费者则是先后遭到了拒绝对待。“如果消费者反映的诉求强烈一些,往往就能获得差价补偿,反之则会被拒绝。”摸出“门道”的吴女士对此感到十分气愤。

C

答复:即日起消费者可来领取差价

昨天下午,记者来到位于金鹰天地内的苹果产品销售旗舰店。该店一名值班人员告诉记者:“你说的这种情况在早前确实可能存在,那是因为当初我们还没来得及制定出明确的应对方案。”他说,从公司品牌形象和保障消费者权益角度出发,最近公司已经改变了政策,决定遵照苹果公司的规定实施补差价政策。凡是2月17号至3月2日之间,在我们店购买产品的顾客现在都可以获得差价补偿,但必须提交充分的购买手续文件和身份证件。

“对于金鹰天地这样的大经销商来说,可能存在补差价的可能性,但是对于更多的小经销商,则未必会响应苹果公司这一号召。”南京消费者协会消费投诉部的魏处长告诉记者,经销商是否愿意给顾客补差价,要看双方在购机时是否有约定协议。如果没有,则经销商不构成违规。但从苹果公司角度来说,补差价政策应该尽量做到严谨公平,因为顾客购买的是同款产品,理应得到平等的对待。


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