仅一个多月“12345”接到针对移动的投诉140个

一通没打过的电话长达3小时是误拨吗？连接的是无线网络 一天却产生两百多元GPRS费用

仅一个多月“12345”接到针对移动的投诉140个

商报讯 （记者 方薇 见习记者 嵇乐希） 很少用手机上网，一个月竟产生两百多元上网费；一通电话长达3个小时，机主本人却从未拨打过……昨天，记者从杭州市“12345”市长公开电话受理中心了解到，2011年元旦至今，仅一个半月时间内，市民针对移动的投诉电话多达140个。

经统计，这些投诉主要集中在4大方面。“12345”提醒大家，平时要多长个心眼，万一被开通了不需要的服务，或者被乱扣了钱，请及时向移动客服或有关部门反映，以免陷入消费陷阱。

包年到期 移动擅自将套餐转为包月

2009年3月，查先生给自己的移动手机号码办理了家园卡套餐，为期一年。到期后，他并没有去续办，却被移动公司擅自转为包月套餐。

“我认为，移动公司要帮我转套餐之前，至少应该征求一下我的意见吧。但事实上，我发现套餐被改后，多次向移动公司反映此事，要求他们提供未经用户认可同意，转为包月套餐的依据。但移动公司的工作人员回复时总是回避核心问题，从没给我一个满意的解释。”查先生说，移动的这种做法是不是有点太霸道呢？

昨天，移动客服“10086”2304号工作人员解释，包年套餐属于优惠套餐，在包年优惠套餐到期前，移动公司会发短信提醒用户其包年优惠套餐即将到期。用户如果要求续期需短信回复相应代码，并一次缴清全年费用。如不回复，包年优惠套餐到期后，则自动转为基本包月套餐。现在，查先生如果要继续享受包年优惠，只能自己前往移动公司办理，或者联系10086客服，将会有客服人员帮他处理。

一通没打过的电话却长达3小时 是误拨吗？

相比查先生的郁闷，严先生觉得自己很冤。

“今年1月份，我发现手机账户被扣了88.8元。我使用的是动感地带36元包月套餐，每个月都有100分钟的免费通话时间。”严先生说，“一般情况下，通话都不会超出100分钟。发现被扣钱后，我立即在网上查询通话详单，发现前一天晚上大概9点多的时候，我的号码拨打了一个固定电话，通话时间为3个小时左右，导致我的免费时间用完，被扣费。”

手机和一个陌生固定电话通话，自己竟然不知道，而且对方竟然还接听了3个小时，令严先生感到很奇怪。他到南肖埠移动营业厅讨说法，到了第4天才接到回复。“移动要我自己联系电信公司，查询是否有这么一通电话。我觉得，费用是移动公司扣除的，而且这个电话号码也不是服务电话，而是住宅私人电话，凭什么要我去找电信呢？”

在严先生的强烈要求下，移动公司最终把88.8元退还给了他。

对于那次通话，昨天，移动客服“10086”1997号客服人员表示，严先生反映的情况，会有技术部门进行调查，然后将调查结果告诉他。这样的情况不多，一般是用户误拨导致。

GPRS动不动产生高额费用 用户感觉遭遇陷阱

越来越多的消费者爱用手机上网。但很多移动用户发现，手机上网常常一不小心就产生巨额GPRS流量费，他们感觉遭遇收费陷阱，呼吁移动GPRS合理公正收费。

宋女士说，她很少用手机上网，上网流量是包月30MB（5元/月），但是2月4日出现流量费被扣225.22元的情况。“4日当天，我用的是无线网络，不会产生任何费用，可移动查询的结果是增值业务费用225.22元，我就不清楚移动公司是如何计算流量的？这实在让人费解，摆明了是圈套。”

对此，杭州移动公司回复，客户办理30MB的套餐，超出后按照0.01元/KB收取，计费是正常的。如果客户使用无线网络上网，网络连接如果没有接收成功的话，会直接连接到GPRS网络使用。最终，移动公司对宋女士产生的费用还是按照5元套餐折算，退还其差价215.22元。

另一位移动用户也遭遇了类似事件。这位用户发现自己去年12月份被扣了235元的上网流量费，但他一直没上过网，以前也没有产生过上网费用。他认为，他没有与移动公司办理过任何上网手续，移动属于擅自扣款。此外，他到移动营业厅查询，也查不到具体的流量是怎么产生的，因此他要求移动退还全部上网费用。

杭州移动公司核实后表示，经查询，这位用户没有办理任何包月业务，因此12月的流量是按照0.01元/KB的标准收取的，计费无误。虽然用户表示没有使用过网络，但记录确实存在，移动公司最终对这笔费用按照5元套餐折算，退还差价230.18元，并为用户关闭GPRS功能。