涂了黎姿水美白睡眠面膜出现脸肿 投诉两个月没结果

涂到哪处肿哪处 一脸红疹向谁诉？

据《劳动报》报道，读者沈女士来电投诉，她在使用了超市购买的一款黎姿水美白睡眠面膜后出现了脸部发肿出红疹的现象。沈女士要求厂家退货，为此投诉了近2个月的时间，期间厂家对于投诉处理始终三缄其口。后又发来一瓶外壳损伤的同类型产品敷衍沈女士，而沈女士在使用该产品后，又出现了同样严重的过敏。更令沈女士气愤的是，厂家对此却不以为然。

涂了面膜，肿了一脸投诉两个月没结果

沈女士告诉记者，今年3月份，她在家乐福购物期间经卖场销售员推荐，购买了一款黎姿水美白睡眠面膜(矿泉补水－水晶型)。当天回去使用面膜后，沈女士便感觉皮肤涂抹处有阵阵瘙痒感。等隔天再次使用该面膜后，沈女士发现自己的脸部发出许多红疹，考虑到可能是开春气候引起的过敏，沈女士停用了该面膜，准备等到了秋冬季再使用。

9月初，沈女士再次拿出这款黎姿面膜使用，这次涂抹后皮肤竟发出了多个大小不一的红色肿块。9月8日，沈女士根据这款黎姿化妆品上的800客服热线找到了其总公司上海韩束化妆品有限公司，向对方提出投诉，相关负责人让沈女士自行去公司处理，而沈女士表示自己腿脚不便，要求韩束公司方面派工作人员上门查看她面部的肿胀过敏状况，却遭对方回绝。此后，2个多月的时间里，沈女士称自己几乎每天都要打1至2个电话到该公司询问处理结果，但始终也收不到回音。“我只要求退货就行，也没要他们赔偿呀！怎么就那么难解决呢？”沈女士对韩束方面怠慢的处理态度表示不解。沈女士称此后一位负责黎姿产品的工作人员告诉她，化妆品过敏不能退货，只能再给她一份同品牌的其他产品作为处理办法。对此沈女士表示不能接受该处理意见。

然而，11月底，沈女士突然收到一份上海韩束化妆品有限公司寄来的快件，对于这“先斩后奏”的处理方式，沈女士只得先签收下。可等打开包装后，沈女士发现这是一罐瓶盖断裂，外壳破旧，且瓶身脏兮兮的形似样品的黎姿面膜(覆盆子净白活肤－乳酪型)。因为害怕涂脸再次过敏，沈女士只得将面膜尝试着涂于腿上，但没想到这次涂抹后，腿上也发出了一连串的红色疹子，痛痒难忍。原本拖了两个月，打算放弃退货诉求的沈女士，见此状况再次向对方提出投诉，却不再被受理。

12月5日，沈女士在历经两个月投诉无果的情况下，只得再向本报投诉。

产品过敏是正常现象？

没小票只能换产品

由于时隔两个月，沈女士原先面部红肿的问题已经退去，但记者发现她涂抹过黎姿面膜的腿部仍有明显的分布不一的红色疹状现象。沈女士抱怨刚开始发疹时，连棉裤也套不上去，而韩束公司对她反映的问题却从未引起重视。“现在不光是涂面上过敏，连涂身上都会过敏，难道不是产品问题吗……”沈女士质疑道。

此后，记者根据沈女士提供的800客服热线，联系到了负责处理黎姿产品事项的曾小姐，她表示使用化妆品会引起皮肤过敏是因人而异的，所以出现过敏问题也是正常现象。这位负责人表示，一般依照沈女士这种情况，要退货的话，必须带上购物的小票。但是沈女士是在今年3月份购买的，小票已经遗失，所以他们无法帮她履行退货，只能帮她再换一款产品作为处理，如果用户使用后还是出现过敏反应，那也没办法了。这位负责人曾小姐补充，没有购物小票他们无法确定顾客是否是在正规渠道购买，因为现在假货很多，除非用户就皮肤问题去医院做检测出据报告，并证明自己是在正规渠道购买，才能为其退货。

沈女士认为对方在处理用户投诉问题上设槛太多，而自己足足投诉了两个月，却仍旧不给解决，只发来一罐破损的产品敷衍自己。“而且我用了韩束公司后面寄来的黎姿产品，仍旧出现同样的红肿问题，难道这还不能证明是‘正规渠道’吗？”沈女士不满道。

红肿、水疱等均为不良反应

化妆品过敏可向哨点医院报告

记者致电了上海食品药品监督热线962727，接待的工作人员称消费者如果在使用化妆品时出现不良反应可以到上海指定的哨点医院进行就诊，以查明造成皮肤问题的根源。

据悉，全国首家省级化妆品不良反应监测中心已在上海成立，若消费者怀疑自己的皮肤问题是由化妆品引起的，可及时至本市化妆品不良反应监测的哨点医院就诊，并向食药监部门报告，以保障市民化妆品消费的安全。

一般“化妆品不良反应”是指在正常条件下，用正确的方法使用化妆品后引起的影响人体健康的反应或病变，如皮肤脱屑、瘙痒、红肿、丘疹、水疱、色素异常等情况。