德而乐施热水器保修期内不保修

近日，有消费者到中国消费网投诉德而乐施热水器，现将投诉公布。

投诉者信息

姓 名:罗从亮 电 话: 0871519****

地 址:云南省昆明市青年路

被投诉对象信息

投诉对象名称:德而乐施科技有限公司 联系人:不知道 电 话:0208208****

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

去年，我和老太婆怕天冷了，太阳能无法提供充足的热水洗澡，决定去购买一台热水器，来到苏宁电器，经销售人员大力推销，又说包这样包那样的，我们七十多岁的老人就一狠心，花了2780元，买了一台“德而乐施”热水器，安装费用324元，共计花费：3104元(这对我们老夫妻来说是很大一笔费用了)，用了8个月，热水器就出现了问题，水时冷时热，害得老伴洗澡时感了冒!我忙打电话给售后维修，维修人员回答说：把水关小一点就好了。我们老人家都是实在人，就老老实实地把水关小了，的确，水小了，温度也有了，但就是用水很不方便，但我们也就将就了，该公司一直没有任何人上门服务。

又过了一段时间，热水器关小了水也没有用，我们又打了维修电话，维修人员问了我们何时购买，第二天就有人上门服务了，检查过后，说：你们的机器已经过了保修期(保修期为一年，而上门服务时过了二天)，热水器电阻丝坏了要更换，根据公司要求要交材料费800元。

我女儿回家后，听闻此事，觉得不妥，于是打了总部电话讲述了情况：老人家是在保修期内打过要求维修的电话，但你们没上门服务，直到问题严重了，再次报修，贵公司过了保修期二天才来，由于该热水器价格较贵，要求公司按保修期纳规定的，免费给予更换维修。

但该公司以已过保修期，不能免费维修(在保修期内是免费更换维修的)，我们老夫妻实在觉得委屈，花了两人一个月的工资买的热水器只用了一年就不行了，听人说，这么贵的电器一般都是保修五年的，我们上当了，但又无处申诉，只能以自己血的教训给世人以借鉴。现在，女儿重新给我们买了一台新热水器，但我们要告诉消费者们，“德而乐施”要不得!

现有证据：1、2010年8月18日由昆明百货大楼(集团)家电有限公司开具“云南省商业零售统一发票”号码：01228272 2、昆百大商业公司家电运营中心顺城店“联销收款单”维修电话：3647391 服务电话：3624698 单据号联销0000745365

投诉请求：3000无以上家电一年期保修，保修期内提出质量问题，没有及时修理，待问题恶化至保修期一年过两天后，维修工人要求800元材料费更换电阻丝，如此质量问题，消费者如何维护自身利益!