亲亲果冻惊现螺丝 投诉维权9个月后才有回应

“希望她有空来沈阳时（处理），但是她一直没来。 ”

    “路太远，不能因为这点事特意来一趟。 ”

    “又没出什么大事。 ”

    ……

    在超市买到“亲亲”果冻，发现里面有螺丝。王女士向果冻厂家要说法，果冻厂家、代理商、业务员对此事这样反应。“我不会因为果冻去讹人家，我只是觉得，一个百姓维权咋这么难？”王女士很恼火，维权9个月，她才盼来厂家业务员登门。

    家住沈阳新民市的王女士在当地一家超市买的“亲亲”果冻中竟然有一个螺丝。

    果冻厂家业务员称，可能是机器螺丝松动，掉进了果冻里。他还强调，果冻里出现头发的事情，过去也时有发生。

    “螺丝”果冻差点吃进肚

    “幸亏看见得及时，这要是给孩子吃到肚里，那事可了不得。”王女士的女儿只有3岁， 2011年2月，王女士在新民当地的一家超市给女儿买了一大袋“小食品”，其中就包括一袋3元钱的“亲亲”果冻。

    当日上午，在床上一边吃零食一边玩耍的女儿喊王女士，将一个果冻递到她手里，要求帮忙打开。

    接过来一看，王女士吓坏了，“里边那么大一个螺丝，在透明的果冻里十分明显。”

    王女士称，小孩子都比较顽皮，肯定不能像大人一样细心，如果女儿不慎将果冻里的螺丝吃掉，“那我真不知道要怎么办才好。”

    维权9个月业务员上门

    果冻生产日期为2010年12月25日，并未过期，为啥有螺丝，王女士不得其解。

    果冻的包装上标明，果冻的出品单位是福建亲亲股份有限公司，委托生产商是抚顺亲亲食品工业发展有限公司及仙桃亲亲食品工业有限公司。

    王女士开始与果冻生产厂家进行电话联系，“对方态度一直很好，说很快会核实情况并解决。”

    之后9个月里，王女士一次又一次向厂家打电话投诉，“电话很难打，经常打了没人接。”

    第一次打通了投诉电话后，对方先是道歉，然后表示立即派人解决。王女士回忆，后来该公司在新民的代理商给我打电话，“直接问我想怎么解决？然后提出赔我10袋果冻。”

    王女士当即拒绝，并表示，“希望对方能派人来我家看看这个果冻。”“对方答应来，却没来。”王女士称之后又给这个代理商打过电话，“人家说路太远，不能因为这点事特意来一趟。”

    无奈之下，王女士只好每隔2个月打一次福建亲亲股份有限公司的电话，“每次电话里对方态度都非常好，说马上派人来。”

    但8个的时间里王女士却未见一名该公司的人。

    直至11月24日，一名自称是“亲亲”业务员的王姓男子主动与王女士联系，并上门“解决此事”。

    王女士称，对方看了果冻后当即表示要以200元的赔偿了结此事，遭到王女士的拒绝，“我觉得这就不是钱的事”。

    王女士认为，对方在生产儿童经常食用的食品上竟然如此粗心大意，对消费者是一种极不负责的表现，“如果别人家的孩子没有我女儿那么幸运，将螺丝吃下去，哪个家长能承受得了？”

    另外，王女士强调，从刚过春节发生此事，自己就一直在与厂商联系，然而厂商却迟迟没人出面，“显然是没把消费者当回事”。

    王女士表示，自己绝不会因为一个小果冻去讹诈，“我只是觉得一个百姓维权咋这么难？ ”

    “可能是机器螺丝松动”

    “亲亲”果冻王姓业务员承认，确实接到了王女士的投诉，并证实王女士买到的果冻确实存在问题，“可能是生产果冻的机器螺丝松动，掉进了果冻里。”“我们的成品检验挺严格的。”这名业务员说，果冻的生产地就在辽宁抚顺，平时生产出来的成品也会抽验检查。“对方想要500元。这个价格我们承受不了，最终没有达成一致。”

    王女士表示，“这不是钱的事，我一分钱不要，就希望讨个说法。”

    至于投诉9个月的情况，该业务员称，“我们说了，希望她有空来沈阳时，顺便去我们经销点去取点果冻。但是由于她一直没来，我才特意去了一次。 ”

    该业务员还强调，果冻里出现头发的事情，过去也时有发生，都是按照法规10倍赔偿一些果冻解决，“甚至一箱两箱我们也可以给”。

    并且业务员强调，有螺丝的果冻王女士的女儿并没入口，并未对其身体造成影响，“又没出什么大事”。

    王女士并不满意，“产品出现问题，他们还嫌路远？吃出问题就赔点果冻？这是什么态度呢？ ”

    王女士强调，希望通过此事给其他的母亲提个醒，“给小孩子买吃的一定得看仔细。”