由兑换代金券改为换实物 华普超市积分兑换惹不满

由兑换代金券改为换实物 华普超市积分兑换惹不满

超市称应顾客要求 律师表示超市违约

“积分兑换11月25日截止，过期清零。”华普超市地安门店于10月11日在店内张贴通知，但并未短信通知消费者，很多人差点错过兑换期。“以前可兑换代金券，为何现在只能兑几种实物商品？”孙先生对此很不满。律师认为，超市行为违约。

超市更改积分兑换规则

孙先生称，去年年初他在华普超市地安门店办理了一张会员卡，“当时办卡时，店员说该会员卡可积分兑代金券，并称卡内积分长期有效。”孙先生表示，兑换条件还是比较吸引人的，消费10元即可积1分，而每累计100分，就可兑换10元的代金券，“在该超市购买所有商品都可用这些代金券。”

此后，为攒更多积分，孙先生经常去该超市消费，从办卡至今，已消费8000多元，累计800多分。“去年中秋节时，店内有一次兑换机会，但因当时我积分较少，只能换20多元钱，店员就提议让我攒着，说是长期有效。”没想到，近日因超市单方面的一纸通知，孙先生兑换更多代金券的计划只能落空。

“昨天我去超市购物，发现他们张贴通知，必须在11月25日前将积分兑换，否则26日会清零。”再看张贴日期，已是10月11日的事儿了，这让他很恼火，“既然政策变了，为啥不短信通知我们？要不是我自己发现，积分就全废了。”

除此，以前可兑换的代金券也变成了几种实物商品，“有米，有锅，有电水壶，但都不是我需要的商品。”孙先生称，办卡时，超市称积分长期有效，现在却单方面更改，还不主动通知消费者，“显然，是在欺负我们消费者嘛。”

超市否认积分长期有效

就这些问题，华普超市总公司昨天否认超市曾有过“积分长期有效”的承诺，“2009年底我们就曾清零过一次，但孙先生是2010年初办的卡，所以以为积分不会清零，可能是误会了。”

总公司客服部负责人王女士表示，“让大家兑换积分的通知的确是10月11日张贴的，但按照公司计划，会在截止日前一周左右短信通知大家，所以近几日就给大家发短信。”王女士称，这样做是因为很多消费者都是附近居民，“来超市频率较高，相信大部分人会自己看到的。”

而代金券变成实物的变化，王女士称“这是应广大消费者的要求改的”，“部分顾客提出意见后，我们调查了多个超市，还提前张贴了通知，没有收到反对意见，所以就决定改成了实物兑换。”

不过，对于这些回应，孙先生并不满意。

律师称私改兑换物违约

北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师认为，超市私自将可兑换物由代金券变成实物商品，既没有事先征得所有消费者同意，又缩小了消费者可购商品的选择范围，属于单方面违约行为。

另外，超市私自规定11月25日为兑换截止日也属违约行为，“如果之前双方有明确约定，比如每年年底前会清零一次，那可以不事先通知，但现在看来，该超市所做不属于该行为。”邱律师认为，该超市的做法已侵害了消费者权益，建议双方协商解决。