京东商城先付款后验货 私删订单遭投诉

天津网讯 网上帮办 杨增亮 即时播报　日前，天津市民索先生向天津网网上帮办投诉，称京东商城销售的商品及其价格与实物不符，在向京东商城客服投诉后，订单被无故删除。

数码相机卡冒充手机卡

据消费者索先生介绍，今年6月18日，其在京东商城分别购买了一个手机内存卡、读卡器和摩托罗拉手机一部。

第二天（6月19日）上午，第一笔货单被送货的李师傅送到家中，李师傅拒绝让消费者产看商品，要求先交钱再验货。交完钱后，索先生发现，其送来的内存卡并非订单上所要购买的手机内存卡。

京东商城

查看商品后，此时送货的李师傅已经离开，索先生立即打电话要求对方马上换货或者退钱，但遭到对方拒绝。

索先生表示，其购买的商品为创见（Transcend）牌8G MicroSDHC(TF)高速存储卡（Class10），而送来的商品却是创见（Transcend）8G SDHC高速存储卡（Class10），前者是手机用的，单价为99元，而后者产品，也就是快递员送来的是数码相机用的储存卡，单价为79元。

先验货再付款遭拒

当天（6月19日）下午，当第二份订单（摩托罗拉手机）到货时，索先生要求必须先当面验货，看好手机没有问题后再刷卡交钱，以防再次出现上午遇到的问题。但此举遭到送货员李师傅的反对，拒绝让其查看送货袋内的商品（产品包装为非透明送货袋），此举引起消费者不满。

更让索先生质疑的是，送货员李师傅给的纸制购物清单上面显示的货款为2599元（原价价格），而索先生的订单上面注明的货款明明是2348元，且网购过程中显示的是优惠价格2348元。

索先生质疑对方为何要让自己多交钱，就在还没问清楚情况的时侯，送货员李师傅突然抢走他手中的购物单，双方争辩未果后，对方拿着货骑自行车离开，其行为让索先生对商品和价格的真实性产生怀疑。

投诉过程中订单莫名其妙被删

事后，索先生拨通了京东商城400客服电话，试图解决该问题。索先生要求对方在三天内就手机内存卡的问题给予解决，并将其所购买的手机送过来。客服人员表示此事自己不能做主，会将问题向领导反映后再给答复。

几个小时之后，京东商城的客服人员向索先生回电，表示将尽快为其更换手机内存卡，并为其联系购买摩托罗拉手机一事，对于这样的答复，索先生表示满意。

6月21日晚上，送货员李师傅将更换后的内存卡交给索先生，但是索先生订购的手机却没有送来。送货员向其告知，因为索先生坚持要先看货再给钱，所以就把手机退回了京东商城，此举使索先生非常气愤。

索先生经过网上查询发现，手机的订单已被京东商城删除，索先生认为对方的行为是为了删除证据，属于单方面毁约，该订单在“订单中心”无法查到，在已取消的订单中也查不出来。

发现订单被删除后，索先生6月21日晚上再次给京东商城客服打电话询问为何删除订单，得到的答复是由于索先生拒收订单，所以商城才将订单取消。

索先生表示，自己在京东商城网上的投诉中已经写的很清楚，要求三天内将手机送过来，且人工客服在电话中也已经知道此情况，自己从来没有表示要拒收该手机。此事一直拖到10月份仍然没有得到解决，索先生要求京东商城就该问题公开道歉。

京东商城：同意道歉 “赔偿费”太离谱

关于索先生反映的情况，京东商城方面表示，京东商城销售的所有电子产品均是先付款后验货，付款后如果发现商品存在质量问题，商城将会按照程序妥善处理售后工作。

关于手机退货和删除订单问题，京东商城1235号客服表示，根据商城的交易原则，如果客户拒绝先付款后验货，将视为拒绝交易，商城将根据流程取消订单，删除的订单消费者是可以自己查看到的。

该客服称，此前在协商过程中，京东商城已经同意就此事向消费者道歉，但是消费者索先生提出，要求京东商城赔偿各项损失费用共计2000元，京东商城认为该要求不合理，所以拒绝了索先生的要求。

消协：应该坚持先验货后付款

在类似的消费者投诉案例中，中国消费者协会曾提出：“不要轻易放弃主动权，对快递送到的邮购商品，应该坚持先验货后付款。”但这仅是呼吁，具体过程中，是否有法规明确规定消费者有“不验货就拒收”的权利，目前尚无统一定论。