售后服务令人忧！美素奶粉现活虫 索赔还须证明虫子国籍

近日，网上曝光一进口奶粉的售后索赔事件--“进口美素奶粉现活虫 赔偿需证明虫籍”。为宝宝买来荷兰进口奶粉，没想到却在奶粉里发现了一条活虫。在与经销商沟通索赔时，竟然被要求先证明虫子是荷兰国籍的。

事件回放：刚买的进口奶粉里竟发现活虫

“我前几天给宝宝买的美素力奶粉里长虫子了，还活着呢！太恶心了，虫子在奶粉里来回钻，盖子上粘有虫子的排泄物。”10月29日，家住浮山后四小区的王先生向本报反映。随后，记者在王先生家中看到，王先生买的这罐美素力金装奶粉罐子上的封膜只被揭开一半，上面挂着一长条网状异物。透过封膜的开口，记者见到奶粉里有一条长约2厘米的肉虫，在奶粉里来回钻。记者细细地用勺子翻找，在奶粉罐更深的位置发现了更多的网状物，也不知道是虫子的排泄物还是虫卵 ...... 详细内容>>

索赔：需证明虫子是荷兰国籍

王先生联系了青岛美素奶粉经销商，想要讨个说法。要求加大赔偿力度时，经销商态度恶劣地改口说：“我们原装进口的奶粉生产链都是在荷兰，你怎么证明长在奶粉里的虫子就是荷兰的虫子啊！你给我证明看看，你能证明我就按要求给你赔！”

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南山奶粉被指致婴儿拉肚子

胡先生才与该奶粉曲靖的代理商碰上面，但代理商拒不承认南山奶粉存有质量或者过期问题。对于胡先生提出的孩子医疗费等赔偿问题，该代理商说：“如果你的小孩吃了这个奶粉后身体不适，我们只能负责给你换奶粉，但不会对你进行赔偿。”

雅培奶粉不同批次味道不同

田小姐就拿着奶粉去找超市里的奶粉工作人员，一位工作人员的回答让田小姐很气愤：“他们说是正常味道，里面含有益生元所以有这种味道。” 虽然最后在与上海总部厂家协商沟通下，最终答应给田小姐退一赔一的结果，但如果在售后的前期能够有所解决，消费者对这一大品牌的认知才能更加深化。

现状：婴幼儿奶粉行业售后服务盲区

记者从中国市场学会质量与品牌专业委员会举行的新闻发布会上了解到，在2010年9月至2011年3月半年多的时间里，该委员会对42家乳品生产企业进行了调查研究，发现42家婴幼儿奶粉的售后服务合格率仅为61.9%，不合格率为38.1%。大部分乳品生产企业没有24小时售后服务热线，且包括一些知名度很高的国际品牌；个别企业的服务电话实际上是销售电话；部分企业的服务电话没有专人接听，甚至出现了司机、保卫人员随意回答消费者关于孩子哺乳问题；此外，还有少数企业的服务电话形同虚设，多次拨打无人接听或长时间占线。目前，婴幼儿奶粉行业已成为售后服务的盲区。

中华网小编评：当年“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”中发现有三聚氰胺，使很多食用婴幼儿奶粉的婴幼儿出现泌尿系统疾患和死亡的异常现象，而由于没有健全的售后服务制度，这些消费终端的信息不能及时传递反馈到有关部门，使问题逐渐蔓延，最终酿成行业灾难。这样的现象还要继续下去吗？希望那些奶粉企业的领导者们，在市场竞争中能够多想想如何为消费者带去更多的信任和更多的贴心服务，使问题的解决能够不在难，使产品质量问题能够更提早在销售终端的售后服务中被发现，不要等到事情大了才去解决，让问题的结果更加严重。