长安汽车“只修不换”承诺成“空话”

2009年长安汽车为响应汽车下乡政策，推出了“只换不修”和“360°无忧关怀”两项重磅服务，在业内引起强烈反响的同时更吸引了众多车主的目光。

据了解，“只换不修”是指长安微车用户可获得发动机2年或10万公里内“只换不用修”的服务，即从购车之日起2年或10万公里内，车辆正常使用时如发动机部分核心部件出现质量问题，可无条件更换新发动机。这份自称是给行业树立表率的服务，车主感受如何？常州的张先生可是有话要说。

12月17日，长安之星车主张先生向汽车投诉网反映，说他因信赖长安汽车的“只换不修”及“360无忧关怀”服务而坚定地购买了一辆长安之星2，但一年多来他不仅未能享受到长安汽车的优质服务，反而被该车频繁的故障以及厂家空洞的承诺搞得焦头烂额。

故障频繁，车主伤神

2009年5月30日，张先生在当地经销店购买了一辆长安之星SC6382E3，使用到第11个月时，汽车开始出现发冲现象，他在上海交通运输局职工疗养院汽车维修站先后维修了4次。提起这四次维修，张先生更是满肚子的火！

第一次检查，说汽车正常，只换了火花塞；第二次检查时干脆说车子没病就给打发了；第三次检查尽管承认汽车发冲，但也只是更换了火花塞了事；第四次维修时麻烦来了——该车此时刚好过保10天，维修站检查后说汽车的燃油泵坏了，需要交560元更换油泵。

张先生认为这笔维修费是维修站故意弄出来的，因为前三次同样问题维修站都说汽车正常，而一过保就坏了油泵，天下哪有这样巧的事？这分明是想拖过保修期来“名正言顺”地要车主交钱更换！

因未有确凿证据，张先生也只能猜疑了事。不过，对于该车其它项目的维修，他同样耿耿于怀。比如保修期内多次付费维修的：200元换刹车片，刹车灯不亮时，换个开关也花了45元；中门锁同一个手柄换过2次，1次50元，此外，还花了400元更换过水温仪表等零件。

过保10天时离合器出了问题，张先生又花了455元，数天后，空调无冷气，再花了800元更换有砂眼的冷凝器。

发动机故障4S张口要钱，“只换不修”成空

上面这些维修收费虽说让张先生很头疼，但想想也就算了，毕竟汽车长时间使用时不可能不出问题，但下面的“故事”却让张先生无论如何都不能释怀！

2010年8月14日，汽车使用了14个月（行驶里程31000公里），发动机突然异响，当时车正好在江苏常州，张先生停车后便给长安汽车售后反映情况，后汽车被拖至长安常州恒安汽车销售公司维修。就维修问题，他与长安总部进行了沟通，但对方根本不同意“只换不修”方案，对“360无忧关怀”更是只字不提。

尽管厂家不同意“只换不修”，考虑到车坏在外地，他只得让恒安4S店尽快修复。4S店检查后声称曲轴小瓦磨损，维修报价1800元。因没有备件可换，等待一周后才开始维修。8月21日，张先生接到4S店电话，说在装配时发现缸盖泄漏，需花5188元维修，考虑到他汽车的实际情况，可打8折维修，即实交4500元。

对于这4500元修费用，张先生认为很有“猫腻”。因为恒安4S店不准车主到维修现场，说怕影响维修工工作，因未亲眼见到汽车故障以及维修过程，他怀疑4S店是不是为了要钱故意说他的车有这样的毛病。

尽管他对长安汽不履行“只换不修”的承诺“怒火中烧”，且对恒安4S店的不透明服务心生不满，但因身在异地，又有租车合同在身，已停运了1周，客户催促不断，他只得交钱提车。

修“坏”不赔钱，承诺再“食言”

提车后张先生赶紧开车给客户送货，汽车行至上海时发动机渗油，他电话联系了恒安4S店，该店张经理同意在上海的4S店检修。因为此次漏油是恒安4S店维修操作失误造成的，经过交涉，恒安4S店同意汇款支付此次的370元维修费用。

11月28日，张先生将维修费用明细发至恒安4S店，但对方一直不汇款，甚至连他的电话都不接了。见此情景，他又向长安总部投诉，并两次将维修材料传真至长安总部，但同样没有什么效果。不仅如此，张先生还通过快递给长安汽车的徐留平总裁递交了一封投诉信，至今一声叹息。

投诉原文：强烈要求更换故障发动机并返还维修费用4500元

专家点评：

长安之星之以“皮实、耐用、安全、经济”征服了无数消费者，甚至连续多次夺得中国微车市场年度销量冠军，但是尴尬的现实是，七年前上汽通用五菱将长安“斩于马下”，这七年来，长安汽车尽管一直奋起直追，但至今仍落后“老大”超过十万辆。“修车不花钱”、“发动机只换不修”以及“360°无忧关怀”等服务可算得上是长安汽车冲击上汽通用五菱最重要的杀手锏之一，但从张先生的遭遇来看，长安汽车的几项承诺似乎并没有完全兑现。

孔子曰：人而无信，不知其可也。对于堂堂的长安汽车而言，“发动机只换不修”以及“360°无忧关怀”在厂家的大规模宣传下已深入人心，如果实践中让其成“一纸空文”，汽车投诉网评论员大陈认为，这不仅有损长安汽车长久以来苦心经营的品牌形象，甚至会成为竞争对手的“笑柄”和反击长安汽车的武器，所以，汽车投诉网希望长安汽车能及时帮助张先生解决问题，不要让车主继续失望下去。对于张先生反映的情况，最终会如何处理，汽车投诉网也将继续关注。