沃尔沃频遭投诉解决迟缓

一向以“最安全的车”著称的沃尔沃，近期却频频遭到消费者的投诉。业内人士表示，产能的扩大、产量的增加、生产的加速成为影响汽车质量不可避免的问题。作为响彻全球数十年的品牌，沃尔沃一直备受人们尊敬，然而，品牌再好，如果质量出现问题、服务跟不上的话，也只会使得世界最安全的车蒙上阴影。

沃尔沃频遭投诉

家住兰州的李英茂先生告诉《经济参考报》记者，今年5月26日从北京中汽南方华北汽车服务有限公司买了一辆沃尔沃X C60汽车，不过新车买来还不到一个月，李先生就陷入了烦恼之中。一次在高速公路上快速行驶时车竟然突然熄火，险出车祸，而当时该车仅仅行驶了600多公里。之后，在该车行驶了700多公里和2000公里后又频繁地突然熄火，以至于多次差点引发恶性事故。

更让李先生感到气愤的是沃尔沃4S店的态度。汽车放进4S店20多天，这其间除了检查就是试车，简直把他的车当成了试验品。熄火故障未除，该车偏偏又出现了发动机抖动、排气管冒黑烟等问题。

维修期间，李先生还多次打沃尔沃售后服务电话4006781200要求尽快处理，但得到的答复总是“我们给你加急处理了”。当问对方何时能处理好时，400客服只是声称已通过网络平台和总部联系了，至于其他的情况也没有办法。而找4S店交涉，则解释说：汽车的问题只能通过网络反馈到技术部，故障还得由他们来排除。

“我的沃尔沃X C 90-70多万元的世界著名品牌汽车，居然连变速箱都使用不了10万公里，即使花两万多元买辆Q Q车，10万公里也不会坏变速箱。我的几个朋友购买的S80也出现相同的问题，因为超过了保修期，只好自己花钱修理。”山东临沂车主蒋梅女士说。

“今年以来，仅汽车投诉网接到的关于沃尔沃的投诉已经多达12起。”汽车投诉网负责人大陈告诉《经济参考报》记者。投诉问题集中在X C60、X C90、S40、S80这四款车上，主要的质量问题存在于变速箱、发动机、前挡玻璃。比如S80的方向机漏油、定位不准、低速行驶时门有异响，X C90前挡玻璃破裂、变速箱挡位紊乱；S40油泵异响、排气系统故障灯无故亮起等问题。

沃尔沃否认接到相关投诉

《经济参考报》记者拨打沃尔沃售后服务400电话求证投诉一事，得到的答复是并没有X C 90和X C 60等车型的严重质量问题投诉，近期接到的投诉也没有增多的趋势。“如果沃尔沃真的出现了严重的质量问题，公司一定会出相关公告的，但是目前并没有下发任何相关文件。”沃尔沃服务人员表示。

就沃尔沃频遭投诉的问 题，《经济参考报》记者近期走访了北京市内多家4S店。北京朝阳区沃尔沃4 S店一 位销 售人 员告 诉记者，近期并没有接到类似的投诉，X C 60和X C 90最近销售还不错，并没有出现那种频繁熄火和空调冷凝器渗漏等问题。但是，他也没有否认别的地区是否会出现一些投诉情况。“可能是国产S40等车问题比较多，但也都是一些玻璃升降有摩擦声等小问题。 ”该销售人员说，至于为什么会产生这么多投诉的可能性也很多。

《经济参考报》记者在北京朝阳区一家沃尔沃专营4S店看到，还是有不少人在选择和询问沃尔沃，集中在X C90和X C60等越野系车型。

沃尔沃不应忽略中国市场的感受

沃尔沃今年以来频遭投诉的事实，也引起了不少消费者的担忧。

汽车投诉网负责人大陈表示，汽车作为一辆由上万个零件组成的机械品，出现问题难以避免。但不可原谅的是沃尔沃的服务态度、服务方式，把车主当作试验品不断要求车主测试的有之，把车主当下人般使唤的有之，置车主合理诉求不理的也有之。如此的服务态度，在大陈看来，难以匹配中国这个全球第一大的销售市场，沃尔沃不应该忽略中国市场的感受。