异响修不好 一汽丰田虚构处理结果

弄虚作假不是什么新鲜事，远的如美国前上市公司安然(Enron)，因在财务上做虚假文章最终把自己给砸了,近的如中国第一打工皇帝唐骏被方舟子揭露学历“造假”。

日前有车主向汽车投诉网反映，一汽丰田为了唬弄广大网友，竟然在向汽车投诉网反馈的处理结果中公然造假。在车主看来，这事虽小，但其恶劣的本质堪比此前的丰田油门踏板丑闻！

一汽丰田为何会被车主投诉“造假”，此事还得从天津塘沽区的赵先生两次投诉说起。

一诉：卡罗拉方向异响维修多次一汽丰田不理睬

赵先生在2007年购买的卡罗拉在用了一段时间后开始频频出现问题。先是汽车启动后静止状态时会左右轻轻地晃动，且方向盘有“咯噔”响声，不仅如此，行驶时打方向还会出现“咔咔”声。起初只是偶尔响一下，后来越发频繁，而赵先生则不得一次次的前往一汽丰田凯达4S店进行维修。以下是几次重要的维修过程。

2009年10月(车辆在保)，赵先生就方向异响问题去了4S店修理。检查了半天后，4S店更换了万向节，问题有所缓解，但仍有少量响声。

2010年3月，赵先生再次去4S店更换了万向节，但问题仍没彻底解决。随后又检查了半天，这时4S店怀疑可能是方向机故障，需继续检查。因当时有紧急事情要处理，只得先将车开走。

2010年5月，4S店终于查出问题出在方向机上，但此时车辆已过保，如需维修，则要掏4000多元更换方向机。

赵先生对此极为不满意，理由是该故障是在质保期内出现的，此前曾多次到4S店维修，期间还换过一些零部件，都未能根本性解决。在质保期内没有查到故障的真正原因，并对症下药，责任显然不在用户身上，因此，他认为4S店不应该一过保就张嘴要钱，这很不合理。

为了讨一个说法，他于5月30日拨打了一汽丰田的客服电话反映情况。次日客服负责人来电了解情况后承诺七个工作日内答复。但事后根本没有任何人联系过他。

6月9日，他第二次致电一汽丰田客服，对方承诺近期会有工作人员和他联系，不想又一次音信杳无。

6月13日，他第三次联系了一汽丰田客服，对方承诺端午节后第一天上班会有人和他联系，但至6月20日他向汽车投诉网投诉时止，仍然没有接到一汽丰田或4S店的电话。

汽车投诉网在与赵先生的沟通中还了解到：4S店尽管没能及时查出故障原因，但其服务态度还算不错，他对4S店没有太大意见。只是他三番五次打一汽丰田的客服电话反映问题，对方一次又一次地食言，这才让他寒心，他觉得以前很信赖丰田的品质和服务，实在是被蒙蔽了双眼。

二诉：一汽丰田虚构处理结果

汽车投诉网在将赵先生的投诉转给一汽丰田后，其承诺会尽快联系车主处理此事。然而，赵先生在苦等了一个月后看到了一个让他意想不到的答复—— 一汽丰田回复：经销店已和顾客联系，顾客表示方便时再入厂检查”。

赵先生说这个处理结果简直让他火冒三丈，因为此前曾多次致电一汽丰田均没能等到厂家的任何电话，这次投诉后一汽丰田同样拒不给电话。不给电话也就罢了，却偏偏要编造一个处理结果来唬弄人，这不是明摆着欺骗吗？

一汽丰田此举不仅没有解决问题，甚至还激发了车主进一步维权的欲望。