佳能问题相机镜头打不开 退款环节多致无法退货

合肥市民倪先生趁商场搞活动买了一部相机，没想到相机镜头却打不开。倪先生打电话给接待他的柜台营业员询问，“她说检测回来了，让我过去谈退钱的事情”。

因牵涉消费者、商场、银行三方权益，环节众多所以耗时长

合肥市民倪先生趁商场搞活动买了一部相机，没想到相机镜头却打不开。经检测，商场答应退钱给他，但从10月28日至今都没有拿到钱，倪先生来回跑了很多趟，有些烦了。

买货容易退货难

倪先生说，2009年9月30日，他在合肥某商场看中了一款1200多元的佳能相机，因商场有优惠活动、性价比较高，他就买了一台。“回家试了试，才发现镜头打不开”，倪先生以为自己操作不正确，反复看了几遍说明书，并没发现自己有违规操作的地方。

10月5日下午，他就将相机带到该商场，并向当时接待他的营业员说明情况，“她们说要检测才能确定是什么问题，但国庆期间没办法检测”，在倪先生的一再要求下，营业员说送到南京去检测，“快的话7、8天，还说会主动打电话给我”，倪先生回忆。他说，20多天过去了，没人打电话给他。

10月26日，倪先生打电话给接待他的柜台营业员询问，“她说检测回来了，让我过去谈退钱的事情”。28日，倪先生来到佳能柜台，“但她又说当天退不了，最后找到值班经理才退掉，并承诺将钱打进信用卡里”。然而，直至昨日，倪先生说他的卡里还没有收到商场打回来的钱，倪先生对此很不满。

退款的环节很多

昨日，佳能柜台营业员表示，钱还没有退到倪先生卡里是有原因的。按照商场的规定，类似商品因质量问题退款，必须要新货到柜后才能办理手续，而退款手续又需要多部门协调签字。根据南京的消息，新相机已于11月16日用快递寄往合肥，估计很快就能送到柜台。相机一到，柜台就会迅速办理退款手续，并将钱打到倪先生的信用卡账户，但银行显示信用卡回款到账，还需要约15个工作日，所以要到月底钱才能到倪先生的卡里。

“差不多”，信用卡中心工作人员昨日下午说，鉴于交易时间已过一个多月，银行与商场之间已经结算过，这种情况柜台首先要写情况说明，然后由商场财务部门与银行财务结算部门一同调整账目，还需要双方单位所牵涉部门负责人的确认，因为涉及客户个人账户以及银行、商场三方的权益，所以处理起来环节比较多，也是为了防止账目混乱，办理速度很大程度上取决于商场与银行的及时联系。

-记者手记：莫让繁复环节消磨顾客耐心

商场及银行所说环节的存在，正因牵涉三方权益，各单位和部门间自然会格外慎重，但40多天过去了，消费者仍没有拿回自己的钱，确实有些让人难以理解。无论对于商场还是银行，慎重地处理这件事是他们的权利和义务，本无可厚非，但如此繁复的环节所造成的时间拖延、心理压力，让消费者去承受恐也有欠妥当。

安徽安泰达律师事务所律师葛德生认为，有如此繁复的环节，需要等待时间较长，商家应当及时地、透明地告知消费者，消费者对整个事件的知情权应当被充分尊重，商场也应充分履行自己的告知义务。

合肥市12315工作人员说，在很多的消费投诉中，正是因为双方的交流不及时、不透明，才往往会给消费者造成“商场在玩猫腻”的感觉，虽然实际上未必如此，但因为沟通的问题，商场声誉受损，可谓因小失大。