油烟机突然掉下来 砸坏了锅碗瓢盆

是墙体问题还是安装问题？销售方承诺一周内解决

杨先生：今年6月，我在华东家电市场购买了一台油烟机。上个星期二，厨房里突然传出“嘭”一声巨响，当时只有我妻子和孩子在家，吓得不轻。我回家后看到油烟机整个都掉下来，感觉很震惊，找销售方要说法，他们竟然怀疑是我家的墙体有问题。现在我要求销售方上门维修并重新安装，商家不同意，希望商报帮忙协商。

油烟机掉下来砸了锅碗瓢盆

今年6月30日，杨先生在位于华东家电市场的王氏电器行购买了一台油烟机。“这台油烟机没有明显的品牌标志，也没有保修卡，是处理品，只要170元。商家说是‘西子’品牌的，开的收据上面写的也是‘西子’。”

两天后，安装人员就上门安装好了油烟机，之后一直在正常使用。直到上周二，意外发生了。

“当时，我妻子和孩子在家，听到厨房里传来的巨响后，吓了一跳。过去一看，竟然是油烟机掉下来了，把锅碗瓢盆砸得一塌糊涂。”杨先生说，“第二天，我就向商家反映了这一情况，谁知对方竟然说，这不是油烟机本身的问题，而是我家的墙体承重有问题。这说法明显不合理，上一个油烟机在同一个位置装了十年都没出问题，现在才半年就这样，肯定是安装得不到位。”

更令杨先生不满的是，商家迟迟没派人上门来检查油烟机。他认为，无论油烟机是因为什么原因掉落的，至少销售方应该在第一时间派维修人员上门进行查看。

商家承诺会在一周之内给予解决

前几天，华东家电市场王氏电器行的马女士解释：“安装油烟机的人员，肯定是确定安装稳妥后才离开的。何况，油烟机掉落距离安装时间也有半年左右了，很难说清到底是墙体的问题还是油烟机本身的问题。”

但马女士也说，既然产品出了状况，他们店也一定会采取措施并承担相关责任。

经本报记者联系，马女士表示会派检修人员上门查看，进行维修并重新安装。

昨天下午，杨先生反馈记者，王氏电器行已派维修人员上门查看，但暂时没有重新安装，也还没有给出解决问题的具体日期。不过，他接到了华东家电市场市场部工作人员的电话，对方承诺会在未来一周内帮他解决问题。

对此，杨先生表示能够接受。