近三年来与富士通笔记本电脑相关的投诉事件

一

网友891398093的投诉：2008-05-23 11:32:20

富士通笔记本电脑太差了

我在去年八月份买了富士通笔记本,是12.1小屏的,花了13000元。几乎就没有用过，买后不到一个星期，就出现报警死机，蓝屏，卖家总是说重装系统，都没有用，然后就去检测硬盘有问题，让我等件1个月，终于换上后，用的不到2个小时又出现原来一样的问题，去检测结果又是硬盘有问题，又让我等1个月去换件，这一年一共只有12个月，这样所谓的进口品牌真让人怀疑，我想退货，太让人生气了！！

网友留言

回答者：891398093 2008-05-23 11:46:54

完全赞成！我用此牌电脑也是如此，对此品牌电脑质量提出强烈质疑！！！！！

（节选自《腾讯·科技数码》2008.05.23）

二

网民茅小姐反映：2009年8月30日购买富士通L1010粉色笔记本一台，2010年3月于金沙江路维修点检测时被告知要换屏幕，同月28日到宛平南路维修点换得屏幕，同日检测出读卡器有问题，于2010年4月在宛平南路维修点换得主板。

2010年7月电脑屏幕再次出现问题，于同月15日送到南丹路维修点检测（由于前面两家维修点都已关闭），被告知需要一周时间配货。此后客服没有再来过电话，直到我7月底主动打电话咨询才得知配件缺货中。8月初我一共电话咨询了4，5次，同月5日客服承诺从南京总部发货，12日我再次致电，客服又说5日的配件是从新加坡发出需要海关更久，我要求客服联系工程师，20分钟后来电告知配件到货可更换。

第二次屏幕更换后两天，也就是2010年8月14日屏幕再次出现闪屏现象。客服说无法联系工程师要工作日主动联系我，不过到现在他们都没有回电。电脑实际检测时间为半小时，可需要放在他们维修站一周，对于我们工作学习很有影响，我有主动提出过检测排队排到我时我及时送达维修站并留下联系方式，但始终没有接到过电话。

夏令热线·热线在跟踪：随后上海热线市民频道联系到当事人茅小姐，茅小姐反映一台电脑反复修了3次，其中2次还是同一个地方，现在她要求换货物。或者尽快修好。市民频道又联系到富士通售后服务热线，负责人记录下了茅小姐的联系方式，承诺会尽快反馈到上级领导和相关负责人那里去的。给广大市民和网民一个满意答复。

（节选自《上海热线》2010.08.17）

三

我是上半年在上海买的电脑，用了一段时间后发现电脑老是卡机，死机。导致无法使用。后来我就去了义乌的维修站去检测，发现说是硬盘坏了，后来等了两个多月才来了一只硬盘，换上去以后结果还是有我上述的问题，结果无奈我只好带着电脑去了上海的金沙江路的富士通维修站，我去了以后就把我刚才所说的和发生的事跟维修工程师说了一遍，后来工程师跟我说：你反应的问题我们早已知道了，P7120的型号的机器都有这个问题。说要等日本那边新的主板研制好了，发过来，换上才能解决这个问题，不然的话没有其他的办法，等两三个月再说吧"。我去的时候刚好也有一个人带着同型号的电脑，说是也有这种问题（我还留了他的手机号码）。后来我就回义乌了。大概在一个月前我打了上海维修站的电话问了主板到了没有，他们回答说还没有，叫我再等等。前两天电脑卡机，死机的情况又严重起来了，无法使用了，我又去了义乌的维修站检测，结果硬盘又坏了，我很无奈，维修站的工作人员也无奈，我只好再一次申请换硬盘了。如此差质量的电脑，给我们这些消费者带来烦恼和无奈，请给我们作主吧。！！！！！！

（注：硬盘损坏的原因是因为电脑的主板有缺陷导致电脑死机，卡机，再导致无法使用，再导致重复的装系统，再导致使得硬盘损坏。这些原理也是上海的工程师跟我说的。）

（节选自《消费投诉维权网》2007.12.04）

四

本人于2008年4月购买富士通笔记本一台，买时厂家声称保质期3年，至今(2010年8月)还自保修期内。

从2010年起，发现排热风扇工作不正常，于2010年8月24日去富士通指定北京服务中心（理想大厦2层207）维修。

刚开始，该处工作人员开机检查，确定为风扇故障，说可以更换配件。然后又说要先帮拿去清理一下，3分钟过后出来告知我尽管在保修期内，但风扇我自己动过，他们不能免费更换。

富士通公司指定的服务中心，在维修电脑时，违反承诺，推卸责任，对于有故障配件不予免费更换。本人在此投诉。

（节选自《315消费电子投诉网》2010.08.25）

五

【具体经过】：08年8月1日购买的该公司代理经销商在新浦区数字旗美A045，富士通S2210笔记本电脑，经销商说是库存机，只有这一台，价值4017元。

问题：

1、笔记本电脑左侧喇叭不响，在08年底经销商维修过，但09年初又不响了。

2、电源适配器（充电器）在09年7月28日故障，在09年8月2日到上海宛平南路939号富士通维修点维修，工作人员说充电器是杂牌，无法保修，购买一个要500元。

3、维修点工作人员仔细查看电脑，说可能以前被打开过，因为背面标签撕毁了，右侧显示屏和主机连接处贴了张黑色的纸，撕开后发现连接处损坏，以后都无法保修。在当初购买时，经销商没有说明电源适配器是杂牌，电脑也没仔细查看。联系该公司，说经销商搬走了。【补偿要求】：1、无偿保修左侧喇叭。2、无偿更换正牌电源适配器。3、以后不能保修就更换电脑。4、保留由于无法使用电脑造成其他损失的赔偿。

【我的联系方式】：杜先生，13916055953。

六

月下旬~9月中旬1.多次追问下, 经销商问" 你说机器有问题,有维修报告吗?(需在15天内出据证实硬件问题方可换机,否则只能维修)"1.为什么当天工程师检测后不开报告?a.工作过程中,电脑不定时无 故蓝屏、死机，送达维修站被草草检测，工程师无开立检测报告即建议本人找经销商。

2.为什么贵司答应换机时,只要求本人等, 多次催促及了解换机情况下仍无提及"报告"一事?

2.800了解情况后,首以否认口头承诺为由拒绝采取改善措施，后承认有此事。3.将事件投诉至富士通中国8008208387b.经销商将电脑系统重装,并答应如有问题可换机; 次日问题再次出现,本人联系并告知经销商,其答应换机,但由暂无货,需等待

3.清楚事件后，800言行与经销商无异,无报告,只能作维修处理4.投诉至亚太总部(新加坡)未果,翻成英文信函,投诉至富士通日本， （事情于本土无法合理解决，理应向其上级反映，可最后上级反推回下级处理）

4.亚太总部与日本总公司行为一样：首先接纳个案，并让用户等待一两天，多次致电追问结果，其说"机器于在中国购买, 已把个案转交中国处理"c.本人按经销商所述时间等待, 经销商无遵守其诺言

5.315协调此事，经销商先予以否认有此承诺，并要求本人拿出证据；后与800沟通最终承认。5.事件"第一次"求助于深圳315(写文件、传真资料、电话咨询）d.本人当时对三包法意识薄弱

(由售后服务"高小姐"跟进处理此事件)

6.要求本人把机器送站检测,(情况: 经销商知道本人那段时间要出差国外)6.要求回国后送检, 无效。事情不了了之, 接下来不停地修!!

06年10月份7.工程师说主板坏了需更换主板，但无现存配件， 一般需等待两到三周7.致电800让其尽快落实配件更换一事a.回国后正逢国庆长假，假后送修, 工程师只于星期一至五上班, 用户只好请假去

共耗时17天后, 终修好取回b.机器留站检测了约一个星期仍未好

06年11月中~12月上旬8.工程师说"需更换无线网卡，但无现存配件， 一般需等待两到三周"8.为什么每次都没配件? a.机器再次出现问题

工程师说"是的, 一般确诊问题后配件需由总部寄过来"9.致电800让其尽快落实配件更换一事

（节选自《中国质量万里行》2008.03.11）

七

本人为青岛一个小型企业的管理，去年因为一台dell的笔记本需要淘汰。经过朋友介绍和到电脑城观看，决定购买一款富士通笔笔记本，型号S2110。相信大品牌使我陷入了一个跑维修点的噩梦。购买到现在散热风扇、键盘显示条、扬声器、硬盘、电源、键盘都换过。起初富士通的售后人员态度还很好，但后来就没法说了，不过看在国家三包政策上还是给予更换了，但事情就是发生的09年春节后有的很大的转变，因为本人购买笔记本的发票丢失。本来应该很好的事情就发生了下面一段让人不在相信富士通的保修经过。希望看到的朋友引以为戒。经过是这样的：

电脑按照出厂日期保修的话是到正月初七（这个是后面才知道，保修卡的时间一直是到09年4月份）！！！！

最开始电脑风扇有问题的时候是在春节前去的服务站，现场跟接待的维修人员反应我的电脑风扇不好有异响！当时去维修电脑的人员比较多不能当时等候检测，要次日才能出检测报告。因需要电脑里资料故没有留在维修站！！春节上班后初九又去到维修站在当场等候2个多小时后，维修站技术人员告知风扇需要更换，但初七就出服务期了如需更换需自己掏钱。

后来跟富士通中国协调反映过上述问题！对方的答复是；"以发票为准，如果没有发票也不能按照保修卡时间算，保修期之内因风扇问题去过维修站，就算维修站证明去过，因没有填写送修单也不能进行保修更换。一切以出厂日期为准！！！（富士通的笔记本电脑的工厂是在新加坡，出场日期是指从新加坡工厂出场的日期）"。

试问；我又不是买的水货富士通电脑，作为富士通他们有没有考虑到物流时间、到分销商手里的时间、到消费者手里的时间、难道就仅仅因为发票找不到就不进行保修？难道保修卡就什么作用没有？那要保修卡何用！！！咨询315法律服务热线相关人员也答复说非常不合理！富士通作为一家著名的跨国公司在中国的如此不尊重消费者实在让人失望！换个风扇倒是没多少钱，让人气愤的是它们这种处理事的方式！作为弱势群体的消费者还要受多少'委屈'才能成为真正受尊重的一部分！！

而且从购买到现在散热风扇、键盘显示条、扬声器、硬盘、电源、键盘都换过！如此高端的品牌不菲的价格低端的质量，用中国话说真是"金玉其外、败絮其内"!

（节选自《数码公社》2010.10.20）

八

近期，北京消费者姚先生向本刊记者投诉：富士通笔记本有亮斑，半年换了四次屏幕都没有解决问题。

姚先生说："２００８年６月２１日，我在海龙大厦北京齐宏时代科技有限公司买了一台Ｓ７１１１型号的富士通笔记本，花了９５００元。笔记本使用一段时间之后屏幕就出现了亮斑。２００８年１１月１０日，我将笔记本拿到富士通北京维修点进行维修，工作人员当时并没有检查出电脑是什么问题，只说可能是屏幕坏了，换块屏幕就可以了。但是屏幕刚换了不到两个月，又出现了亮斑。为此，２００９年１月４日，我再次去维修点更换了屏幕。然而，使用至２月２４日，又出现同样的问题，我第三次把电脑拿到维修点换屏。虽然连续三次换屏，维修人员依然没有找到出现亮斑的原因。２００９年３月份，电脑再次出现了亮斑，严重的时候出现过４个亮斑。由于平时我得用电脑处理一些图片，亮斑的出现严重影响了我的工作。前两次电脑出现问题的时候，我的要求其实很简单，只要他们帮我修好电脑就可以了。但是经过４次的维修更换，工作人员依然检查不出故障的原因。屏幕第四次出现亮斑之后，工作人员竟然说如果换屏幕还是不行的话，就换个主板试试。由于对工作人员的态度不满，３月中旬，我投诉到了富士通公司，要求他们给我换一台新机器，客服人员做了相关记录，称会转交给相关部门去处理。结果等了一个多月，富士通公司才给我回复，称如果我坚持换机的话只能换一台配置比原电脑低的电脑。

富士通电脑质量也太差了，这台电脑我买了１０个月，有七个月的时间都是在解决产品质量和售后服务问题。买电脑本来是图个方便，富士通笔记本不但没有给我带来方便，还给我的工作和生活带来了很多麻烦。希望厂家就产品质量和售后服务问题给我一个合理的说法。

相关法律法规链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

不重视消费者投诉，富士通（中国）有限公司漠视媒体监督

为了解情况，２００９年４月２９日，记者就消费者反映的问题向"富士通（中国）有限公司"以书面形式进行采访：

１．贵公司生产的富士通笔记本为何会出现消费者投诉这种情况？

２．对于消费者的投诉，贵公司有何解释？

３．对于购买了被投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

４．对未售出的这种投诉产品，贵公司将采取什么措施？

５．贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？但截至记者发稿时，未接到富士通（中国）有限公司的任何答复。

（节选自《新浪博客·柳叶的博客》2009.08.21）

九

记者调查：

富士通笔记本屡遭消费者投诉

记者在网上查询到，富士通笔记本屡遭消费者投诉。

调查一：富士通Ｓ６５２０笔记本多次黑屏遭投诉

２００９年４月１４日，山西消费者方先生在中国保护消费者基金会主办的３１５热线网（ｗｗｗ．３１５ｒｘ．ｃｏｍ）投诉：我２００８年１０月购买富士通Ｓ６５２０笔记本一台，价值１５０００元。在使用期间电脑莫名其妙的就不启动，开机后什么也不显示，就是黑屏。拿到售后服务中心，经他们检测说是主板坏了，所以就换了主板，但用了一段时间又出现了同样的问题，又找到售后，他们又说换主板，当时也只好换主板。但近段时间又出现了同样的问题，给他们打电话要求换机子，他们说先把机子拿去检测一下再说。结果拿去又是主板问题，要求换机，但他们推辞说不是他们说了算，让找厂家。找厂家也说是换主板，不换新机。没办法我只有打电话投诉，他们说让我等几天再给我答复，结果也说是不能换机，没办法只好换主板。可是用了不到十天又出现了同样的问题，前后不到七个月时间已经换了三次主板，让我的工作和身心很受影响。给他们打电话要求换机，但是还是没有结果。

调查二：富士通万元笔记本售后无保障遭投诉

２００８年１１月５日，北京市海淀区消费者在３１５投诉在线投诉：我于２００８年７月消费万元购买富士通笔记本电脑，用了不到１个月就发生故障---无法使用无线网络。我送去维修，北京富士通维修部鉴别认定是硬件（主板）故障，并以原装主板需要从日本发货为理由，要求我等候２－４周。结果就在上周，在等待两个月半后主板才运到，但北京富士通维修部又发现我的笔记本不是硬件故障，而是软件故障，并要求我交纳１５０元软件费用。我认为我的消费者利益受到了损害，对这个结果不能接受。北京富士通维修部因为判断失误，将软件故障错误地判断为硬件故障，导致我３个月无法无线上网工作，对消费者的权益构成了损害。不仅不对此进行赔偿和道歉，反而要求消费者付１５０元维修费。我本人就是ＩＴ工作者，我知道软件维修不会产生任何费用，我认为这１５０元纯属乱收费。我对富士通公司已经严重不信任，因此，我要求更换新机器或退货。

据了解，富士通（中国）有限公司设立于１９９５年５月，是富士通株式会社在中国设立的投资控股企业。２０多年来，富士通在中国共开设了４１家子公司，投资总额达５．３亿美元，员工超过１５０００人。富士通在中国以统一的"ＦＵＪＩＴＳＵ"品牌为核心，集结５个业务部门，４１家子公司的力量和智慧，在信息、通信、软件服务和半导体领域提供技术和服务，为客户提供因特网整体解决方案。那么，富士通（中国）有限公司将如何面对消费者的投诉？本刊记者将继续关注。

十

"花两万元买的笔记本电脑，才用半年就修了三次，想换机却遭售后拒绝。"最近福州郑先生为他那台两万元的富士通笔记本电脑头疼不已。

今年4月，郑先生在福州某商场花了两万元购买了一台富士通笔记本电脑，型号为T5010。可没想到在接下来的半年里，这台高端笔记本不仅没让郑先生享受到"高端"服务，而且还麻烦不断。

郑先生介绍，机子在使用了三个月后，内置的摄像头开始断断续续不能正常使用。在坚持了一个月后，摄像头功能彻底不能使用。郑先生只好到位于福州群众东路的富士通笔记本服务中心维修。经鉴定是摄像头出现不稳定问题，服务人员进行了调整维修。

可是维修完才两个多月，10月底，笔记本的摄像头就直接"罢工"了，无法开启该功能。这次售后给郑先生更换了个新的摄像头。就在郑先生拿着换了新摄像头的笔记本回家的第二天，在重装了系统之后，发现电脑的手写屏出现无法输入的状况。

"半年内这么频繁出问题，不得不让消费者怀疑笔记本的质量是否过关。"郑先生认为不停地出现故障是笔记本存在质量问题，他要求售后给自己换货。

对于郑先生的要求，售后的答复是达不到换机条件，不能更换。

"这三次故障都只属于普通的故障，而国家三包规定，要出现性能故障，维修两次后仍无法使用才能换货。"为郑先生维修电脑的富士通福州售后服务中心钟工程师表示，笔记本的故障达不到"国家标准"。

福州富士通笔记本服务中心的负责人刘经理也表示，该服务中心只是富士通笔记本电脑的委托售后点，常规性问题处理和常规性的零件更换，售后点有决定权，但像换机这样的问题，就要请示富士通上海售后服务部，而总部的回答是达不到换货条件。

对此，记者昨日联系了位于上海的富士通售后服务总部，该部门的有关负责人倪小姐介绍，国家规定的换货条件有两个：一个是笔记本在售后15天之内出现国家三包规定中所列性能故障；一个是保修期内，产品出现国家三包规定中所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。"而这两次维修是指更换零件，到目前为止，郑先生的电脑只更换了一次零件，并且更换的摄像头并不在国家三包规定所列性能故障之中，所以达不到换货要求。"倪小姐表示，考虑到郑先生购买笔记本的时间不久就出现故障问题，富士通愿意为郑先生适当延长保修时间。

郑先生对此表示不能接受。"一台花了两万元的高端笔记本，半年内坏了三次，只能得到适当延长保修期的服务吗？"对于郑先生的疑问本报明天将继续关注。

花了两万元的高端笔记本，才用半年就修了三次，您是否遇到过类似的烦心事，或者对此有何想法，都可拨打本报的消费热线13599395006。

（节选自《东南快报》2009.11.11）

十一 商家说是库存产品 "黑榜"笔记本降价偷着卖

今报讯（实习生 邓丽婧）东芝Satellite L100、A80、富士通LBP7120-AC011S0A1、NEC S3100等3个国际知名品牌的4个型号笔记本电脑，在近日浙江省工商局的专项质量监测中，被发现不符合国家相关的强制标准。主要质量问题是静电放电抗扰度以及辐射骚扰不合格。

记者走访沈阳的三好街市场，发现问题笔记本还在销售。

库存笔记本能预订

在百脑汇电脑城一楼，代理东芝笔记本的新恒昌电子的销售人员介绍，去年12月份，有质量问题的东芝笔记本现在还有库存，想要得事先预订。"一般不影响使用，要是买的话可以便宜近3000元。"

在东软电脑城里，一家东芝笔记本电脑专卖店的销售人员介绍，问题笔记本去年底还卖近9000元，现在库存的低价6400元就卖，但不管售后服务。

富士通的没问题？

"富士通这款笔记本现在报价10000多元。"代理富士通笔记本的恒业电子姓杨的销售人员表示，没听说这款笔记本有质量问题。

"NEC的S3100早就不卖了，其他的型号也都不卖了。"一名IT恒昌笔记本店的工作人员表示，现在厂家改行不做笔记本了，他们是总代理，货已经返回去了。

四款笔记本网上都有

记者登录"网上三好街"等网站发现，四款有问题的笔记本在网上都能买到。"去年要买这几个型号的笔记本，价位都要八九千元，现在只要6000多元就能买到。都是库存产品，在柜台上不敢卖，只好拿到网上卖。"网上的介绍很诱人。

别贪便宜买问题本

东北大学物理系的黄立强教授认为，静电抗扰度和辐射骚扰是强制性指标，不达标的电脑比较脆弱，容易死机、丢失信息或损坏。这四款笔记本电脑不符合国家强制认证标准，消费者不要贪图便宜购买。

(节选自《沈阳今报》2007-01-31)

十二 富士通"静电门"事件（时间：2007年2月）

镜头回放：浙江省工商行政管理局在去年12月14日对富士通等笔记本的专项质量监测中发现，富士通一款型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本电脑存在静电死机问题及辐射骚扰、抗雷击等指标不合格现象。今年2月，上海的工商行政部门又查出其存在产品质量问题。有关单位和媒体对此进行了系列跟踪调查，却发现富士通对工商部门的查处结果和中国消费者虽然"深表歉意"，却并未做出任何实质性的改善措施，对消费者退货要求以各种理由拒绝。

"静电门"事件之后，投诉富士通的案例激增。但至今，富士通仍未拿出让中国消费者和工商管理部门满意的处理方法。

（节选自《羊城晚报》2007.03.15）

十三 富士通拒绝执行笔记本质量问题处理结果

在"3·15"消费者权益日即将来临之际，富士通笔记本电脑在中国面临着这样一个事实：今年2月和去年12月，分别被上海市工商行政管理局和浙江省工商行政管理局查处产品存在质量问题。

上海市工商行政管理局今年2月1日公布的对上海市场24款笔记本电脑质量监测结果显示，上海国腾致瑞科技有限公司销售的"FUJITSU"牌、型号为S6240的笔记本电脑，商品铭牌上无制造企业名称，外包装上无制造企业名称、地址、产品名称等信息。消费者购买了这类信息模糊、缺损的商品后，一旦发生质量问题，就很难维护自己的合法权益。

而此前的2006年12月14日，浙江省工商行政管理局在对富士通、惠普等笔记本的专项质量监测中发现，富士通一款型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本电脑存在静电死机问题。

据《每日经济新闻》了解，富士通至今尚未拿出让中国消费者和工商管理部门满意的处理方法，而现在离浙江工商部门的查处时间已快有3个月了，离上海工商部门的处理也已经过去1个多月了。

富士通：工商用的是非强制性标准

《每日经济新闻》致电此次被查出问题的上海国腾致瑞科技有限公司。据该公司销售部的叶先生表示，被查机器的中文标识为何没有按照惯例贴上，具体原因现在还不得而知。"公司仓库里的其他机器上面都有标签。这次的情况属于某一批产品中的几台机器没有标签。现在公司正在与富士通沟通，"据其介绍，他们是通过富士通的代理进货的。

对于《每日经济新闻》一直在追踪报道的浙江"静电门"事件，富士通的处理办法令人费解。首先，在东芝、NEC、惠普与富士通四家被查出有质量问题的企业中，富士通是惟一一家至今未对媒体和中国消费者表度的企业。与此同时，对于具体的"静电笔记本"的处置方式，富士通的办法就是"悄悄地进城，打枪的不要"。

虽然此前富士通没有向中国任何一家媒体表达处理这些"静电笔记本"的方法，但《每日经济新闻》经过业内人士指点，发现富士通其实早在春节前的2月6日，就在其官方网站一个不起眼的小地方悄悄挂出了处置方法。但奇怪的是，在富士通中国的主页上，《每日经济新闻》并未看到任何一个关于此事件的告示，而只是在个人电脑栏目下挂着关于"关于富士通笔记本电脑的报道"的"重要通知"。

该通知首先强调浙江省工商行政管理局采用的不是国家强制性标准，而是国家推荐性标准。"近日，我公司生产的一台型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本电脑，在浙江省工商行政管理局组织的产品抽检中，被通告不符合相关的国家推荐性标准，因此给消费者带来不安，我公司在此深表歉意。"对于电脑所出的问题，公告仅表示，"受浙江省工商行政管理局的委托，国家电子计算机外部设备品质监督检验中心对抽检的笔记本进行了质检。对一台型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本（下称"本产品"），进行国家推荐性标准GB/T17618-1998静电放电测试中，本产品出现死机现象，因此该检验中心通知不符合该项推荐性标准。"富士通同时承认，"我公司进行内部调查，确认已经售出的部分本产品不符合上述的推荐性标准。"但对于购买了该款型笔记本电脑的中国消费者，富士通根本没有按照浙江省工商行政管理局的要求给予退货，甚至没有如另外两家日本企业东芝与NEC一样，进行技术上的改造，并交有关部门检查。富士通仅表示，"对购买本产品的用户，我公司将提供免费的检测及提高抗静力能力的服务，使本产品完全符合上述国家推荐性标准。"

处理方式：客户乐意接受免费调整

显然，富士通对于浙江查出的"静电笔记本"的处理，完全是采用得过且过的方法。

对于富士通为什么不通过大众途径告诉中国消费者静电笔记本的真相，并按浙江工商行政管理局的要求退货，富士通中国销后部的王小姐称，目前还没有消费者要求退货，如果消费者有此要求，富士通会以用户的具体要求和原因进行友好协商。她同时称，截至目前，该公司基本没有接到用户称机器有问题的反馈。

王小姐表示，对于处理的办法，现在消费者一方面可以通过富士通的官方网站获悉信息，另一方面，富士通的客服也会通知此前为此事而致电富士通的消费者，因此大家应该是可以获得此信息的。

至于富士通为什么会采取免费检测维修的处理办法，而不是退货，王小姐解释道，富士通调查了一小部分客户后，得知这些客户也乐意接受免费调整，但当《每日经济新闻》问及此次调查的具体情况时，王小姐称自己并不是此事的负责人，所以并不清楚详细情况。她说，客户可以直接把机器送到服务中心做鉴定，检测后直接可以加强抗静电的功能，并且可以完全达到相关标准。对于检测维修后的结果，以及是否有相关的权威机构来把关，王小姐的回答则颇为闪烁，仅称可以确保达到标准，富士通也做过此方面的检测。

至于在上海发生的质量事件，王小姐告诉《每日经济新闻》，富士通笔记本完全是从国外进口的，按照中国的规定，都会在外包装上贴有中文标识。但为什么被查到的几台机器没有标识？他们也正同上海经销商联系，而据她了解，上海工商局目前还没有具体的处理信息。

工商局：将强迫经销商无条件退货

浙江工商局叶主任在接受《每日经济新闻》采访时表示，如果厂商的处理方案出来后无法得到消费者的认可，并被消费者投诉，那么，浙江工商局将对此进行个案处理。只要是被查出不合格的几款产品的消费者投诉到12315，浙江工商局就会强迫经销商进行无条件退货。

而在上海，针对笔记本监测中存在的问题，上海市工商行政管理局表示，将依据相关的法律法规对经销不合格商品的企业进行行政处罚。同时提醒广大消费者，在选购商品时应注意三点：一是应选择贴有CCC标志并标有相应认证证书编号的产品，并登录国家认监委官方网站（www.cnca.gov.cn）对认证证书进行查询和辨别真伪；二是应该到正规的专业市场、大型家电商场或大型超市去选购，要求经销商开具发票并索取保修凭证；三是由于相关技术发展很快，笔记本电脑也在不断更新换代，应根据自己实际需求，合理选择配置，避免走入"一步到位"的误区。

编后快评

同样一个洋品牌，在如此短的时间内遭遇两地工商主管部门的查处，这在中国笔记本电脑的质量史上实属罕见。而被查处后，富士通对消费者和工商主管部门的态度，看来也要在中国劣质笔记本史上记上一笔了。

据了解，富士通笔记本电脑的生产，现在基本上都是从中国进口部件到日本进行组装，之后再出口到中国。也就是说，中国实际上已经成为富士通笔记本产业链中的一个重要环节，而中国的消费者也将越来越成为笔记本消费链中的重要组成部分。得中国市场者得天下，如果要成为让中国消费者尊敬的企业，富士通真的应该真正、真诚地优待中国消费者。

（节选自《每日经济新闻》2007.03.05）

十四 想修富士通电脑先等上3个月

"我于今年3月购买的富士通笔记本电脑用了没到2个月就坏了，去富士通售后服务维修，一拖就是3个月。对我的工作影响太大了。"市民潘先生气愤的致电每周质量调查。

潘先生：保外笔记本维修3个月没有消息

潘先生由于工作需要，出于对世界500强企业的信任，在朋友推荐下购买了富士通V1020笔记本电脑一台。使用2个月后不慎将LCD后盖损害。为了工作不受到影响，潘先生随即联系了富士通笔记本电脑售后服务中心要求为其正常质保。富士通笔记本售后服务中心接到潘先生于5月送修的笔记本后，表示由于配件需要从日本原厂调配，短时间内没有办法为其维修，让潘先生先使用，等配件到了之后再为其维修。但是潘先生等了3个月也没有等到富士通的电话。潘先生只能再次主动联系富士通，富士通表示不可能为潘先生这一台笔记本而调配配件。潘先生非常气愤，没想到世界500强企业如此对待用户。

富士通：我们的确存在拖延客户时间

每周质量调查接到潘先生投诉后，立即连线富士通南京公司，富士通南京公司随即便致函每周质量调查，全文如下：

南京晨报：

负责人您好！

我们是南京富士通计算机设备有限公司南京技术服务中心，收到贵报关于V1020笔记本维修相关问题的投诉，我们对此非常重视，也感谢贵报对我们督促。

我们调查情况后，客户投诉不全属实，事实经过如下，用户于5月份保修，其LCD屏后盖螺钉滑丝，导致转轴无法固定，当时向用户解释LCD屏后盖不属于正常保修范围内，但用户无法认可，认为是产品质量问题。因为当时无法明确判定是人为损坏，还是机器质量问题，因此交涉不成功，问题没有得到解决。8月用户再次致电，工程师再次向用户解释LCD屏后盖不属于正常保修范围内，用户仍然不能接受。导致用户投诉晨报。

我公司在处理此事中确实存在拖延客户时间，特此于2008年9月2日上午为其免费保修。

再次感谢晨报对我公司监督和帮助，同时代我们向客户致歉。

南京富士通计算机设备有限公司

2008年9月3日

韶韶：为什么非要让消费者苦苦等候3个月呢？是不是消费者不主动致电富士通，富士通仍然会默默拖延呢？如果生产厂家在美国、德国是不是要等上半年才有维修响应呢？这点是不是值得我们大家深思呢？

（节选自《每周质量调查》2008.09.17）

十五　一打字就摇晃"跛脚富士通"终于退掉了

花了7600元买的富士通笔记本电脑底座不平，杭州的姚先生为了这事找到富士通上海总部，上海总部开始只同意给他换货，但姚先生要求退货。后来在记者的努力下，上海总部终于同意退货了。

记者陪姚先生来到了售出这台笔记本电脑的专卖店。销售公司说电脑的纸箱没拿来，要扣600元的押金，如不是记者从中帮忙协调，双方差点又争了起来。

姚先生的笔记本终于退掉了，但他说如果没有媒体的参与，可能是另外一个结果。

画外音：富士通800全国热线工作人员："我们上海总部回复是正常的话，你只能送到国家质检部门去鉴定一下，费用你自己承担。检测出来确实有问题我们公司会承担所有责任。"

杭州星凯科技有限公司产品经理李兴："以前类似的事我们从来没有先例的，机器（外壳）不属于三包范围内，我们不可能给你退机器，我不想这件事继续下去了，我给媒体面子。"

杭州百脑汇电子信息有限公司商服课工作人员："因为他们（维修中心）是权威的，我们说有问题没用的，他们说质量没有问题就没有问题的。"

记者：外观质量有没有问题由厂家自己说了算，这种又是运动员又是裁判的做法，也难怪姚先生的笔记本换不了。虽然，商家一直在说"顾客是上帝"，但"上帝"真正碰到麻烦时，似乎更像弱者。