“韵达快运”二次收费遭投诉

江西省邮政局市场监管处称此举违法 目前12305已受理纠纷并展开调查

因为韵达快运向南昌工程学院师生“二次收费”，此举遭到师生们的集体抵制。即便如此，几年来快递员依旧向学生们收取2元/件“辛苦费”。

面对服务网点的做法，上海总部却没能及时制止。业内人士指出，“二次收费”正是快递公司加盟经营模式“埋下的隐患”。江西省邮政局指出，“二次收费”已经违法，全国邮政业消费者申诉12305中心将对韵达快运公司展开调查。

◇事发

领取快递被索“辛苦费”

在南昌工程学院工作的孙小姐于10月27日在淘宝网上分别购买了衣服和化妆品。巧的是，两个卖家都选择上海韵达快运有限公司进行托运。10月31日中午，孙小姐接到短信通知，韵达南昌公司昌东服务部瑶湖分部要求她前往工程学院二栋架空层领取包裹。

因周日休息，孙小姐没有领回包裹。11月1日，恰好另外一个包裹也抵达该分部，对方电话通知“一个包裹2元钱，总共要带4元。”对此，孙小姐很惊讶，此前卖家已经支付运费，托运也没有采取到付的方式，2元/件的收费从何而来？

对此，快递员的解释是，“进出学校都要办理出入证，相关费用只能由顾客承担。”不过，孙小姐从学生处了解到，快递员收费理由还有：“网点离部分高校较远，需要另外加收‘辛苦费’。”

◇调查

“二次收费”遭集体抵制

南昌工程学院保卫处表示，除了EMS，其他私营快递公司进出校园的确要办理出入证。出入证按年收费，绝对不存在按次收费这一说法。

上海韵达快运有限公司网站信息显示，昌东服务部瑶湖分部派送范围包括江西师范大学、蓝天学院，南昌工程学院在内等近十所高校。显然，南昌工程学院并非派送范围外。而对于收取辛苦费一事，网站信息也没有显示。

记者了解到，被索“辛苦费”的大多是学生，由于教师集体抵制“辛苦费”，几乎所有教师都无须交费就可领回包裹。

◇回应

总部被指“不闻不问”

对于上述质疑，无论是昌东服务部瑶湖分部，还是上海总部，韵达快运都没有给出明确的解释。瑶湖分部负责人詹侯伟称，他不负责具体派件，不清楚。然而，按照孙小姐提供的快递员手机号码拨通后，接听电话的正是詹侯伟。

詹侯伟表示，不少收货地址离校门较远，如果送进校园会适当收取费用。“既然各高校均在派送范围内，为何还要另行收费？既然收费，为何不在网站信息上进行公布？”对此，詹侯伟又改称，“没有收费。”而据多名师生反映，早在2006年，韵达快运就开始加收“辛苦费”。

对于服务网点加收“辛苦费”一事，韵达快运上海总部的回复是，不清楚服务网点具体收费事项，如有疑问可咨询当地服务网点。

◇业内人士

加盟经营模式“埋下隐患”

面对韵达总部如此处理态度，有业内人士指出，在特定经营模式下，部分服务网点违规进行二次收费，并非偶然。

目前，快递公司经营模式主要包含两类——直营和加盟。直营即由总部投资设立分部，进行垂直管理。加盟则是由总部采取加盟形式招商，无须总部投资，也无须垂直管理，由分部独立经营。然而，加盟形式经营同时也带来了矛盾和隐患。业内人士举例说，加盟经营快递公司是以揽件、派件数量作为结算依据。比如0.5元/件，1000件即为500元酬劳。然而，由于各网点派送范围各不相同，于是就有“同工不同酬”的情况出现。因此，一些服务网点根据自身的“特殊性质”，开始从顾客身上赚取第二笔费用，试图找回平衡。

◇省邮政局

“二次收费”属违法

据江西省邮政局市场监管处工作人员介绍，2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》中早已规定，快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，告知内容应包括附加服务的费用。

投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

监管处工作人员表示，无论是否处于派送范围内，快递公司都不能进行二次收费。

目前，全国邮政业消费者申诉12305中心已经受理纠纷，展开调查。